HỨNG THÔNG QUA CÁC KÊNH XÃ
HỘI
Điều hữu ích hơn việc chia sẻ những câu chuyện của công ty bạn trên
các trang mạng xã hội là truyền cảm hứng cho khách hàng và người hâm
mộ của bạn chia sẻ những câu chuyện của họ. TweetGiving không chỉ có
sức hút mạnh mẽ bởi câu chuyện của riêng nó, mà còn bởi hàng nghìn câu
chuyện mà nó gợi nên. Khuyến khích khách hàng chia sẻ những câu chuyện
của họ không có gì mới mẻ hay độc đáo đối với truyền thông xã hội. Thực
tế, ý tưởng này luôn là một nhân tố quan trọng của marketing truyền miệng.
Truyền thông xã hội cho phép những câu chuyện đó lan truyền nhanh hơn
và xa hơn trước đây.
Chỉ 5 năm trước, nếu muốn kể cho bạn bè về trải nghiệm của bạn với
một công ty, bạn sẽ gọi cho một hoặc hai người và nói chuyện với họ. Nếu
cảm thấy hấp dẫn, bạn sẽ chia sẻ trải nghiệm của mình với khoảng năm đến
sáu người. Ngày nay, nếu muốn kể cho những người khác về trải nghiệm
của bạn về công ty hoặc sản phẩm nào đó, bạn có thể cập nhật trạng thái
trên Facebook, chỉ với một cú nhấp chuột, bạn có thể chia sẻ một câu
chuyện hoặc thông tin với hàng tá hoặc thậm chí hàng trăm người. Về bản
chất, việc này không có gì thay đổi so với 5 năm trước, nhưng tốc độ, quy
mô và số lượng khán giả của bạn tăng lên đáng kể.
TÍCH HỢP TÍNH TRUYỀN MIỆNG
VÀO SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CỦA
BẠN
Cách thức hiệu quả nhất để khuyến khích khách hàng là đưa ra những
sản phẩm/dịch vụ giá trị và gây tiếng vang. Facebook là một ví dụ. Công ty
này đã phát triển từ vài trăm người sử dụng cho đến vài trăm triệu người
