chỉ trong vòng 5 năm, không chỉ bởi một chiến lược marketing thông minh
mà đơn giản vì họ đã tạo dựng được những sản phẩm tuyệt vời mà mọi
người yêu thích và không ngừng nói về nó. Thực tế, khi Facebook đạt mốc
500 triệu người sử dụng vào năm 2010, nó kỷ niệm bằng việc ra mắt
Facebook Stories (Stories.Facebook.com), cho phép mọi người chia sẻ
những cách họ sử dụng Facebook để kết nối lại với những người bạn mất
liên lạc từ lâu, hòa giải với bạn trai/bạn gái, hoặc bắt đầu một chiến dịch
chính trị.
Một câu chuyện khác là Apple, ngay cả khi không sở hữu các sản phẩm
Apple, thì chắc hẳn bạn cũng biết được rằng rất nhiều người là những tín đồ
của Apple. Họ nói về Apple, viết về Apple, chia sẻ về Apple, và một vài
người trong số họ thậm chí còn hát về Apple. Một lần nữa, những người
hâm mộ và theo dõi ca ngợi công ty không chỉ do các hoạt động marketing
mà còn do sản phẩm và tính năng của nó đã truyền cảm hứng đến những
khách hàng trung thành và đầy đam mê.
Danh tiếng không phải lúc nào cũng liên quan đến sản phẩm.
Zappos.com, một công ty bán giày khá nổi tiếng là một ví dụ. Bất cứ ai đã
từng đặt hàng giày trên trang Zappos.com đều biết rằng họ không chỉ bán
giày – mà nó bán dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Zappo bán phương thức
giao hàng qua đêm và miễn phí. Và công ty này đã khuyến khích mọi người
chia sẻ những câu chuyện của họ trực tiếp hoặc gián tiếp về Zappos.com
hàng ngày.
Bạn có sở hữu nhân tố “mang lại bất ngờ” trong bất cứ sản phẩm hoặc
dịch vụ nào của công ty mình hay không? Có bất cứ khía cạnh trải nghiệm
nào với công ty bạn thực sự khiến khách hàng bất ngờ và chia sẻ không dứt
với trung bình khoảng 130 người bạn trên Facebook của họ về bạn không?
Nếu chưa, bạn có thể làm gì để tăng hứng thú tạo ra những khoảnh khắc
khiến khách hàng hoàn toàn bất ngờ?
