Fiskars. Ngày nay, cộng đồng này tồn tại cả trực tuyến lẫn ngoại tuyến với
hàng nghìn thành viên (Fiskateers.com). Nhiều thành viên xây dựng đã
được mối quan hệ mật thiết với các thành viên khác và chia sẻ những câu
chuyện trên Facebook đồng thời vẫn tham gia những sự kiện thủ công trực
tuyến lẫn ngoại tuyến.
Ai là những “thợ thủ công” của bạn?
Khách hàng đam mê nhất của bạn là ai? Đó có phải là những trẻ vị thành
niên? Những bà mẹ? Những người hâm mộ môn hockey? Các CEO?
Những người yêu nhạc sinh ra trong thời kỳ bùng nổ dân số? Dù người
hâm mộ bạn là ai, vẫn có những người hâm mộ bạn cuồng nhiệt. Nếu có thể
tìm được những người hâm mộ đó, kết nối với họ, và khuyến khích họ, bạn
có tiềm năng khơi nguồn cho các bước marketing truyền miệng. Nếu chưa
tìm được họ, thì bạn cũng đừng lo lắng bởi các hình thức truyền thông qua
mạng xã hội sẽ cung cấp cho bạn những công cụ và cơ hội chưa từng có
trước đây. Tất cả những gì bạn thực sự cần làm là lắng nghe khách hàng,
đặt câu hỏi và khuyến khích họ tham gia cùng bạn. Bạn thậm chí có thể sử
dụng Facebook để tìm ra những người ủng hộ mạnh mẽ và nhiệt tình nhất.
Hãy nhớ rằng bạn không chỉ cố gắng tìm kiếm một tập hợp khách hàng
lớn nhất mà còn là những người đam mê nhất. Mỗi công ty đều có những
người ủng hộ như vậy, ngay cả khi họ đặc biệt và thiểu số như những nữ
golf thủ, những vận động viên đạp xe leo núi ở Texas, hay giám đốc công
nghệ.
Một khi đã xác định được nhóm khách hàng đam mê sản phẩm của mình
nhất, bạn sẽ muốn trao cho họ càng nhiều công cụ và cơ hội càng tốt để
chia sẻ những câu chuyện về bạn trên mạng xã hội. Một sự công nhận hoặc
khuyến khích bé nhỏ của khách hàng cũng có thể lan xa, và một khi mọi
người bắt đầu nhìn thấy khách hàng khác đăng tải những câu chuyện của
mình, nó sẽ gợi nhắc họ về những trải nghiệm của chính họ mà có thể họ
cũng muốn chia sẻ. Bạn cũng muốn xem xét tầm ảnh hưởng của nhóm
