khách hàng này và ai trong số họ là người gây ảnh hưởng nhất. Thực tế,
một người với 4.000 người bạn trên Facebook đang chia sẻ một câu chuyện
về bạn sẽ mang lại nhiều giá trị cho bạn hơn một người chỉ có vỏn vẹn 40
người bạn.
SỰ CÔNG NHẬN TRUYỀN CẢM
HỨNG CHO NHỮNG CÂU CHUYỆN
Ai cũng thích phần thưởng và sự công nhận, thậm chí ngay cả khi họ
không nhận được tiền mặt. Chẳng hạn như trên Facebook, chúng tôi đã trao
cho rất nhiều khách hàng sự công nhận với danh hiệu “Người hâm mộ
trong tuần” hoặc “Người hâm mộ trong tháng” dựa trên việc ai chia sẻ câu
chuyện hay nhất, bức ảnh đẹp nhất hay video thú vị nhất. Ví dụ, trang
Facebook của Franklin Baseball (Facebook.com/FranklinSports) lựa chọn
những người hâm mộ của tuần dựa trên những người đăng tải các bức ảnh
trẻ con đang chơi bóng chày hoặc bóng mềm Little League.
Uno Chicago Grill lựa chọn những người hâm mộ của tuần dựa trên các
bức ảnh hoặc video được đăng tải từ những lần đi ăn nhà hàng. One
Purrfect Place, nhà sản xuất những chiếc cũi chó mèo, đề nghị người hâm
mộ đăng ảnh về mèo của họ và mô tả những nét nổi bật về bức ảnh và câu
chuyện về những con mèo của người khác. Dunkin’ Donuts có cuộc thi
dành cho “Người hâm mộ trong tuần”, được phát sóng đến hàng triệu người
hâm mộ của nó.
Nhìn chung, việc “Người hâm mộ trong tuần” có hình ảnh đại diện được
đăng trên trang chính thức của thương hiệu, không chỉ là một sự công nhận
xứng đáng dành cho người hâm mộ mà còn khiến người hâm mộ nhiệt tình
chia sẻ tin tức với bạn bè mình. Số bạn bè trung bình của một người sử
dụng Facebook là 130 người, và thường những người sử dụng hoạt động
tích cực hơn còn có nhiều bạn bè hơn, và bạn có thể tưởng tượng được
