Khách hàng không quan tâm bạn làm
việc ở bộ phận nào
Khi nào một lời bình luận của khách hàng trên Facebook được trả lời bởi
nhóm dịch vụ khách hàng, đội ngũ bán hàng, quan hệ công chúng,
marketing trong công ty bạn? Điều đó phụ thuộc vào bạn. Thực tế, thách
thức quan trọng không nằm ở việc đảm bảo bạn biết chính xác ai nên trả lời
loại câu hỏi nào và khi nào. Thay vào đó, vấn đề là đảm bảo được càng
nhiều người thành thạo về mạng xã hội tham gia vào nhóm càng tốt, và mỗi
cá nhân đó có trách nhiệm phục vụ khách hàng tốt nhất có thể
Khách hàng không quan tâm về chức vụ hay quyền hạn của bạn trong tổ
chức, cái họ quan tâm là giải pháp. Khi khách hàng cần hỗ trợ thì một nhân
viên được đào tạo bài bản để hướng dẫn họ sẽ mang lại cho khách hàng ấn
tượng tốt đẹp. Nhân viên sẽ giúp đỡ bạn với một nụ cười, dù họ là người
bán thịt, thợ làm bánh, nhân viên thu ngân hay một người bảo vệ. Tình
huống này cũng được áp dụng vào việc sử dụng truyền thông xã hội. Hãy
quan tâm đến mỗi bài đăng trên Facebook, Twitter hoặc blog của bạn khi
khách hàng là người nổi tiếng nhất mà bạn từng có viết ra, và bạn đối xử
với mỗi khách hàng và từng bài viết bằng sự quan tâm, cho dù vai trò và
quyền hạn của bạn là gì.
BẠN CÓ CẦN ĐẾN MỘT WEBSITE
NỮA KHÔNG?
Điều này nghe có vẻ thật điên rồ, nhưng chắc chắn sẽ có những công ty
hay tổ chức trong năm 2011 và 2012 đã tạo ra rất nhiều trang mạng xã hội
như Facebook, Twitter, blog, v.v... bên cạnh website chính thức. Với
Facebook, một công ty có thể làm mọi thứ mà họ muốn như với một
website thông thường từ thao tác với những mẫu đặt hàng, phương tiện bán
