Quan hệ công chúng: Lắng nghe những bình luận của khách hàng
trên mạng xã hội và blog và phản hồi với một thái độ đúng mực. Xác
định những blogger gây ảnh hưởng nhất và những khách hàng quan
trọng khác trên mạng, tiếp cận họ để thuyết phục họ tham gia vào các
chương trình.
Dịch vụ khách hàng: Lắng nghe những lời phàn nàn và đòi hỏi, yêu
cầu của khách hàng thông qua các trang mạng xã hội và hồi đáp.
Khuyến khích khách hàng tiếp cận các kênh truyền thống chia sẻ phản
hồi của mình công khai trên các trang mạng xã hội.
Quá trình hoạt động: Tạo lập và thực hiện các chính sách về mạng
xã hội. Đảm bảo rằng tất cả các nhân viên đều biết rõ về những đường
link và thông lệ của công ty cũng như bất cứ điều gì liên quan đến
khách hàng bao gồm các cơ hội tương tác và chia
sẻ.
Bán hàng: Lắng nghe khách hàng tiềm năng cũng như các đối tác và
nhà phân phối trực tuyến lớn một cách cẩn thận. Thúc đẩy lắng nghe
để tạo ra những đề xuất giá trị nhất. Sử dụng LinkedIn và trang
Facebook cá nhân để gặp gỡ và thu hút các khách hàng tiềm năng.
Nghiên cứu và phát triển: Lắng nghe quan điểm khách hàng của bạn
và quan điểm khách hàng của đối thủ để thiết kế được những sản
phẩm mới. Tận dụng mạng xã hội để điều tra và đặt ra những câu hỏi
quan trọng cho khách hàng của bạn.
Quản lý cấp cao/CEO: Phục vụ với vai trò như một người phát ngôn
cho thương hiệu thông qua Twitter, video và blog. Tương tác một cách
công khai với những đối tác, cổ đông và phương tiện truyền thông
quan trọng.
Công nghệ thông tin: Đảm bảo rằng website của bạn cập nhật với các
đường link, nội dung, plugin và ứng dụng xã hội. Đảm bảo rằng dữ
liệu truyền thông xã hội là bảo mật. Quản lý những ứng dụng trên
Facebook và bất cứ ứng dụng di động nào khác.
