dịch vụ khách hàng. Nhân viên của họ đã không giao tiếp nội bộ với nhau,
cũng như không hiểu biết về trang quảng bá trên mạng xã hội mà một trong
số nhân viên của họ đã lên kế hoạch.
TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI KHÔNG
CHỈ LÀ MARKETING
Truyền thông xã hội không chỉ đóng vai trò phục vụ marketing hoặc
quan hệ công chúng. Bạn không thể sử dụng truyền thông xã hội thành
công với tư cách một tổ chức nếu chỉ sử dụng nó như một công cụ
marketing hoặc quảng cáo. Để tối ưu hóa kết quả sử dụng truyền thông xã
hội, bạn phải tích hợp kiến thức và thực tiễn thông qua nhiều phòng ban và
bộ phận khác nhau trong tổ chức của bạn.
Tất nhiên, truyền thông xã hội cung cấp các phương tiện marketing, quan
hệ công chúng và quảng cáo, nhưng nó cũng tham gia vào dịch vụ khách
hàng, quản lý mối quan hệ khách hàng, doanh số, quá trình hoạt động, nhân
sự, nghiên cứu và phát triển. Những nhân viên trong công ty bạn từng liên
hệ với khách hàng nên được đào tạo về các nguyên tắc cơ bản “được yêu
thích” trên truyền thông xã hội: lắng nghe, minh bạch, rõ ràng, trách nhiệm
và cam kết. Bạn càng cởi mở và rõ ràng với khách hàng bao nhiêu, họ càng
cảm thấy thoải mái khi mua sản phẩm của bạn, thuê bạn, yêu thích bạn và
trang của bạn, đồng thời giới thiệu bạn với bạn bè của họ bấy nhiêu.
Hãy một lần nữa đặt mình vào vị trí của khách hàng, và tưởng tượng đến
trải nghiệm dưới đây. Bạn đang ở nhà, đăng nhập vào Facebook và thấy
quảng cáo về một nhà hàng địa phương mà bạn của bạn thích. Bạn quyết
định ghé ăn trưa ở đó. Khi bạn đến, một tín hiệu ở quầy hàng nói với bạn
rằng hãy soạn tin nhắn “like DavesGrill” đến “FBOOK” để thích trang
Facebook của nhà hàng và nhận được một suất ăn miễn phí. Bạn làm theo
hướng dẫn và cuối cùng có một suất ăn miễn phí như đã được hứa hẹn. Bạn
tận hưởng bữa ăn, được phục vụ tận tình, từ đó khuyến khích bạn chia sẻ
