đam mê với sản phẩm của bạn nhất, tìm hiểu khẩu vị của họ, công nhận họ
và trao cho họ những mục đích, động lực. Điều gì sẽ khiến họ muốn trở
thành người ủng hộ nhiệt tình nhất của tổ chức bạn? Làm cách nào bạn có
thể khiến họ thực sự hạnh phúc, biết ơn, trân trọng hoặc háo hức mong
chờ? Làm thế nào bạn có thể khiến họ bất ngờ? Và làm sao để bạn trở
thành một phần trong câu chuyện của họ?