Southwest Airlines @SouthwestAir
Starbucks
@Starbucks
Tasti D-Lite
@tastidlite
Whole Foods
@WholeFoods
Zappos
@Zappos
Khách hàng ngày càng kỳ vọng hơn về việc bạn sẽ cung cấp dịch vụ
khách hàng trên Twitter, và kỳ vọng này càng tăng qua thời gian. Hãy xem
danh sách 10 công ty trong Bảng A.4 đang sử dụng như thế nào Twitter để
cung cấp dịch vụ khách hàng.
Bạn có thể xem xét sử dụng Twitter trong suốt những sự kiện ngoại
tuyến hoặc khi chủ trì những cuộc trao đổi trên mạng. Twitter hoạt động tốt
với những cuộc hội thoại mà trong đó mọi người muốn thêm vào các cá
nhân đặc biệt và một nhóm chung. Ví dụ như nếu bạn tweet trực tiếp cho
một ai đó, thêm một tin nhắn cho một tài khoản Twitter, chỉ có người sử
dụng đó mới nhận được dòng tweet bạn gửi. Nếu bạn chỉ nên sử dụng tài
khoản Twitter của một ai đó gửi tin nhắn cho một nhóm, ví như để chúc
mừng một người sử dụng, thì cả toàn bộ nhóm lẫn cá nhân sẽ nhận được tin
nhắn.
Bạn cũng có thể sử dụng Twitter để tổ chức những cuộc thi và chương
trình. Twitter có thể trở nên “quá tải” đối với người mới sử dụng, do đó tôi
khuyên bạn sử dụng những ứng dụng rộng rãi để khiến việc tham gia
Twitter của bạn trở nên đơn giản, dễ dàng và hiệu quả hơn. Hãy xem danh
sách trong bảng A.5 hoặc truy cập oneforty.com, một chỉ dẫn của hàng
nghìn những ứng dụng Twitter phục vụ cho doanh nghiệp và cá nhân.
Bảng A.5: Năm ứng dụng cho Twitter
Ứng dụng|Website
TweetDeck|TweetDeck.com
Hootsuite|Hootsuite.com
Twhirl|Twhirl.com
