tư vì đa phần họ đều lựa chọn công khai, hoàn toàn là những cuộc hội thoại
mở. Vì lẽ đó, những người làm marketing có thể tìm kiếm cuộc hội thoại
trên Twitter và nhìn thấy tất cả những cuộc hội thoại hiện có. Tìm kiếm trên
Twitter cũng giống như tìm kiếm trên Google về những cuộc hội thoại và
mang kết quả đến cho rất nhiều công ty.
Trước khi suy nghĩ về một chiến lược truyền thông xã hội, bạn nên
hướng đến Twitter để tìm ra xem mạng xã hội của bạn thực sự là gì. Bạn có
nghĩ mình nên lập một tài khoản không? Liệu mọi người đang đề cập đến
thương hiệu của bạn hay đang đề cập đến những trải nghiệm liên quan đến
việc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, khách hàng đang nói về
những mối tương tác với công ty của bạn hoặc những công ty khác, và bạn
cần biết điều họ đang nói đến trước khi bắt đầu một chiến dịch quan trọng.
Mọi người dùng những từ ngữ nào khi nói về những vấn đề mà công ty bạn
có thể giải quyết? Có những từ khóa tìm kiếm giá trị. Sử dụng “tìm kiếm
nâng cao” để xem xét địa điểm đặc biệt nếu chỉ có những địa điểm nhất
định mới áp dụng với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Twitter cũng là một công cụ cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Sự
khác biệt chính giữa Facebook và Twitter ở đây là bạn có thể, với tư cách
một thương hiệu, gửi một tin nhắn trực tiếp cho ai đó đang theo dõi bạn
trên Twitter, mặc dù bạn không thể làm như thế trên Facebook trừ khi bạn
gửi nó từ một tài khoản cá nhân. (Tình huống này gây rắc rối cho rất nhiều
công ty, nhưng điều đó nhằm giúp những người sử dụng Facebook tránh bị
làm phiền bởi các tin nhắn rác từ các công ty trong hộp inbox của mình).
Bảng A.4: Mười công ty nổi tiếng sử dụng Twitter
Công ty
Tài khoản Twitter
Best Buy
@BestBuy
Dell
@DellOutlet
Home Depot
@HomeDepot
JetBlue
@JetBlue
Kodak
@KodakCB
