bằng những đặc tính của sản phẩm như minh họa trong
Bảng trên, doanh nghiệp cũng có thể sử dụng nhiều
hoạt động giá trị khác. Sự tin cậy trong công tác giao
hàng sẽ làm giảm tồn kho cho người mua và thời gian
hướng dẫn cung cấp phụ tùng ngắn sẽ làm giảm thời
gian chết cho người mua. Quy trình đặt hàng và ra hóa
đơn có thể giảm bớt các chi phí kế toán và thu mua cho
khách hàng. Ví dụ như hệ thống đặt hàng trực tuyến
dành cho các bệnh viện của American Hospital Supply
cho phép các nhân viên kỹ năng thấp, lương không cao
cũng có thể đặt hàng thay vì phải thông qua các đại lý
thu mua. Doanh nghiệp cũng có thể cung cấp cho người
mua lời khuyên hoặc các hỗ trợ kỹ thuật để giúp họ
giảm chi phí. Ví dụ như Intel có hệ thống phát triển
giúp khách hàng thiết kế thiết bị vi xử lý trong các sản
phẩm của họ rẻ hơn và nhanh hơn. Doanh nghiệp cũng
có thể nhận lấy các chức năng của người mua, với hiệu
ứng tích hợp “tiến” vào trong chuỗi giá trị của người
mua. Chẳng hạn như trong ngành bán sỉ, Napco dự trữ
sẵn các kệ, bảng giá hàng hóa và thay thế ngay những
mặt hàng bán chậm cho các khách hàng của họ.
