Sự khó tính và đòi hỏi cao của khách hàng Nhật
Bản đối với các sản phẩm công nghiệp ban đầu cũng
bắt nguồn từ những nguyên nhân này. Các doanh
nghiệp Nhật Bản mong đợi rất nhiều từ các nhà cung
cấp. Vai trò của thương nhân ở Nhật gia tăng áp lực
đối với việc cải tiến sản phẩm. Thương nhân đòi hỏi
các mẫu sản phẩm mới để khởi đầu việc tiếp xúc
khách hàng. Do giá trị được đặt trong các mối quan
hệ dài hạn, người mua ở Nhật thường ít khi chuyển
nhà cung cấp đơn giản chỉ do sự phá giá ngắn hạn,
mặc dù họ sẽ chuyển nhà cung cấp nếu việc đó cải
thiện chất lượng đồng thời yêu cầu nhà cung cấp
truyền thống phải theo kịp đối thủ. Kết quả là ngày
càng nhiều áp lực cải tiến hơn, bởi vì cách duy nhất
giành được người khách hàng mới là thông qua
những cải tiến thật sự.
Khi ngành công nghiệp đã phát triển, chất lượng
cầu trong nước còn được nâng lên cao hơn. Trong
nhiều ngành công nghiệp, những khách hàng khó
tính nhất của thế giới với hàng hóa công nghiệp là
các doanh nghiệp Nhật Bản, những doanh nghiệp đại
diện cho nhu cầu tiên tiến nhất. Điều này đã giúp ích
