tại. Hơn nữa, hoạt động bán lẻ của Mỹ đã
chuyển hướng mạnh mẽ tới các cửa hàng hạ
giá với rất ít thông tin hoặc dịch vụ tiêu
dùng. Điều này củng cố lại khuynh hướng
thiên về các hàng hóa tiêu chuẩn và khiến
các nhà bán lẻ Mỹ trở thành những khách
hàng kém khó tính và ít tính dự báo.
Nhu cầu của khách hàng cũng được định
hình bởi mối quan tâm ngày càng tăng đối
với vấn đề an toàn, sức khỏe, chất lượng môi
trường và một môi trường làm việc tốt hơn
trong nhiều ngành công nghiệp. Nói chung,
các doanh nghiệp Mỹ kém hơn doanh nghiệp
ở các nước châu Âu tiên tiến xét về những
tiêu chuẩn này. Trong các quốc gia mà chúng
tôi đã nghiên cứu, mức độ quan tâm xã hội
cao phổ biến ở Đan Mạch, Thụy Điển và
Đức. Nó cũng ngày càng được quan tâm
nhiều hơn ở Nhật Bản, do điều kiện chật chội
