khách hàng hoặc đòi hỏi các doanh
nghiệp phải cung cấp những thông tin
đó. Thông tin cho phép những lựa chọn
tốt hơn, khắt khe hơn; tạo áp lực lên các
doanh nghiệp phải nâng cấp hoạt động.
Những hệ thống góp ý và khiếu nại, đặc
biệt nếu chúng được công khai, tạo ra
kích thích bổ sung cho việc cải tiến.
CÁC TIÊU CHUẨN KĨ THUẬT
Chính sách chính phủ tác động đến
tốc độ đổi mới và nâng cấp trong ngành
công nghiệp thông qua vai trò của nó đối
với việc thiết lập các tiêu chuẩn kĩ thuật.
Trong nhiều lĩnh vực (ví dụ như TV, máy
fax, và truyền dữ liệu), các tiêu chuẩn rất
cần thiết để đảm bảo sự tương thích của
thiết bị hay dịch vụ. Ở đâu quá trình thiết
