Khách hàng khắt khe và sành điệu buộc
các công ty trong nước phải đáp ứng những
tiêu chuẩn cao về chất lượng, đặc điểm và
dịch vụ của sản phẩm. Ví dụ ở Nhật Bản,
người tiêu dùng là những người rất khắt khe
và có kiến thức trong việc mua thiết bị nghe
nhạc. Thiết bị nghe nhạc là một vật thể hiện
thân thế, nên người tiêu dùng Nhật thu thập
nhiều thông tin về sản phẩm và muốn đó là
sản phẩm mẫu mới nhất và tốt nhất. Nhu cầu
của họ về chất lượng dẫn đến việc các nhà
sản xuất cải tiến nhanh chóng và nhu cầu của
họ về tính năng mới nhất kéo theo sự ra đời
dồn dập những mẫu mới nhất
[35]
. Sự hiện
hữu của khách hàng khắt khe và sành điệu
cũng quan trọng trong việc duy trì lợi thế
như việc tạo ra lợi thế này. Các công ty trong
nước bắt buộc phải nâng cao và chuyển sang
những phân đoạn mới hơn và tiên tiến hơn
