LỐI TƯ DUY CỦA NGƯỜI THÔNG MINH - Trang 170

Những Thói quen thông minh là trung tâm của Tư duy thông minh. Vì môi
trường điều chỉnh rất nhiều những hành vi mang tính thói quen, tạo ra
những bối cảnh hỗ trợ các yếu tố của Tư duy thông minh sẽ cải thiện chất
lượng tư duy trong cả nhóm.
Như đã thảo luận trong Chương 2, những thói quen hình thành mỗi khi có
sự tương thích giữa hành động với môi trường và khi hành động đó lặp lại.
Do đó, nếu bạn muốn hình thành Thói quen thông minh trong một nhóm,
hãy chắc rằng môi trường phù hợp để thói quen được hình thành. Bài trí
của văn phòng cần được tổ chức sao cho thúc đẩy các thói quen tốt. Từ việc
thiết kế những địa điểm trung tâm để lấy văn phòng phẩm, gửi thư, cho đến
việc thiết lập quy trình xử lý những vấn đề liên quan đến vận hành của toà
nhà hay tạo ra những quy trình nhất quán (nhưng linh động) sẽ giảm thiểu
lượng thời gian tiêu tốn để tìm kiếm các đồ vật hay tìm ra cách hoàn tất
công việc. Mỗi khi các phòng ban di dời hay một quy trình thay đổi, mọi
người trong công ty cần dành thời gian điều chỉnh thay đổi này và thiết lập
những thói quen mới.
Nguyên tắc này cũng sẽ ứng dụng cho cách một công ty lọt vào mắt người
tiêu dùng. Một lý do mà chuỗi cửa hàng ăn nhanh như McDonal thành công
là vì người tiêu dùng có thể nhanh chóng phát triển thói quen khi ăn hàng
của mình nhờ vào một thiết kế nhất quán xuyên suốt. Thói quen được phát
triển ở một địa điểm có thể được sử dụng tại bất kỳ địa điểm nào khác.
Ngắt quãng thói quen có thể gây ảnh hưởng phá hủy thói quen của người
tiêu dùng. Khi Microsoft thay đổi giao diện những sản phẩm Office từ hệ
thống trình đơn cơ bản sang giao diện ribbon (giới thiệu trong Office 2007),
các khảo sát ước tính rằng 80 phần trăm người dùng phản ứng tiêu cực với
thay đổi này. Lý do là người tiêu dùng sử dụng các phiên bản trước của
Word, Excel và PowerPoint phải thay đổi tất cả thói quen làm việc với
những sản phẩm này để thích nghi với hệ thống mới. Kết quả là, rất nhiều
người dùng lựa chọn thà không nâng cấp sản phẩm còn hơn đổi sang hệ
thống mới.
Do đó, các công ty cần bảo đảm hỗ trợ thói quen nội bộ cho nhân viên và
thói quen tiêu dùng cho khách hàng.