NGÀY THỨ 21: Lịch marketing
Một chuỗi khách sạn lớn tiến hành một chương trình thường xuyên xây
dựng lòng trung thành của khách hàng. Họ gửi email tới khách hàng và mời
khách hàng chọn khách sạn khi họ có nhu cầu kèm theo phiếu giảm giá.
Song, khách sạn gặp khó khăn khi theo dõi quá trình vận hành của chương
trình. Họ nghĩ tới việc theo dõi một nhóm thử nghiệm chương trình nhưng
cuối cùng họ từ bỏ ý tưởng này. Thay vào đó, họ thực hiện khảo sát qua điện
thoại đối với những người nhận email. Từ cuộc khảo sát này, họ nhận thấy
rất nhiều khách hàng mục tiêu trong danh sách đã thay đổi địa chỉ và danh
sách của họ chưa cập nhật địa chỉ mới. Một số người đã chuyển công tác
hoặc chẳng bao giờ đi du lịch nữa. Từ kết quả đó có thể thấy chương trình
tạo dựng lòng trung thành là lãng phí vì họ đã tốn hàng chục ngàn đô la khi
gửi thư điện tử cho khách hàng nhưng những bức thư đó không đến được
với người nhận. Tính toán có tác dụng riêng của nó.
Kể từ thuở bình minh của loài người, con người đã lần theo dấu vết của thời
gian bằng cách sử dụng mặt trời, mặt trăng và các vì sao. Họ chia thời gian
thành các đơn vị nhỏ: ngày, tháng, năm dựa trên mối quan hệ với các thiên
thể.
Họ cần thông tin để biết khi nào sẽ gieo hạt, khi nào thờ cúng, khi nào đổi
mùa, khi nào thuỷ triều lên xuống. Chính vì thế, con người lúc bấy giờ phải
sử dụng trí tưởng tượng để tạo ra lịch, giúp họ theo dõi thời gian và các sự
kiện. Các nhà marketing du kích ngày nay cũng vậy, chỉ khác một điều là họ
đặt trọng tâm vào marketing thay vì mặt trời, mặt trăng và các vì sao.
Từ năm 1792, The Old Farmer's Almanac (Cuốn niên lịch của người nông
dân) đã đưa ra thông tin hữu ích bao gồm chu kỳ lên xuống của thuỷ triều,
hoàng hôn, chu kỳ trăng tròn và những dự báo thời tiết cho tất cả mọi người.
Theo định nghĩa, niên lịch là cuốn sách ghi chép và dự đoán các hiện tượng
thiên văn, thuỷ triều, thời tiết và các sự kiện khác theo trình tự thời gian.
