QVB đã lôi kéo khách hàng mua lẻ vào quy trình kinh doanh của mình như
thế nào? Hãy xem cách cư xử của họ với người mua hàng khác nhau thế
nào? Họ cung cấp những dịch vụ tiện ích và chân thực từ bàn thông tin,
cung cấp các hướng đi trong trung tâm, thông tin chung và một bản đồ thành
phố để hỗ trợ khách hàng tìm đường trong thị trấn. Hoạt động thú vị nhất
của QVB là cung cấp những chuyến đi có hướng dẫn quanh toà nhà cùng
một trong những nhân viên thân thiện của phòng Thông Tin, những người
đều có chứng chỉ IATG về hướng dẫn du lịch. Trong chuyến đi, khách hàng
được cung cấp những sự kiện và con số lịch sử về toà nhà được yêu thích
này của thành phố Sydney.
QVB có phục vụ khách hàng của mình tốt hơn không? Có! Họ thậm chí còn
có những người quản lý giúp các nhà bán lẻ hỗ trợ người mua xử lý các yêu
cầu đặc biệt mang tính cá nhân và hỗ trợ việc mua quà.
Lời khuyên để thành công tại sao Kim
1. Bước chuyển từ thời kì tiếp thị tập trung vào sản phẩm sang tiếp thị tập
trung vào khách hàng đặt ra yêu cầu bạn phải lôi kéo được khách hàng vào
quy trình kinh doanh của mình dù bạn có muốn hay không.
2. Lôi kéo khách hàng vào bất kì quy trình nào hay cả ba quy trình đã được
mô tả ở trên bạn cần lựa chọn liệu mình muốn lôi kéo khách hàng vào khâu
phát triển sản phẩm, phân phối theo đơn đặt hàng hay khâu làm việc với
khách hàng. Lựa chọn một, hai hoặc ba khâu đồng thời và nhớ rằng bạn
càng lôi kéo được khách hàng tham gia vào các quy trình, mức độ sở hữu
của họ càng cao.
3. Nếu bạn không muốn có sự tham gia của khách hàng cũng không nên giả
vờ lôi kéo họ hay làm một cách nửa vời; hãy thực sự lôi kéo sự tham giả của
khách hàng để họ được chia sẻ và đóng góp vào sản phẩm của bạn.
