Chìa khóa tạo sự khác biệt nằm ở bối cảnh và nội dung. Tuy nhiên, bối cảnh
là điều làm nên sự thành công.
David Jones, cửa hàng bách hóa lâu đời nhất không chỉ ở Úc mà cả trên thế
giới vẫn kinh doanh dưới cái tên ban đầu của mình, tạo sự khác biệt với các
cửa hàng bách hóa khác ở Úc bằng bối cảnh của mình. Về cơ bản, sản phẩm
cửa hàng bày bán không khác nhiều so với những sản phẩm ở các nơi khác.
Nhưng, để tạo sự khác biệt, David Jones đã cam kết cung cấp dịch vụ mang
tầm cỡ quốc tế. Vì thế, cửa hàng đã thuê những “nhân viên đón tiếp khách
hàng” để chào đón người mua hàng và đưa ra những lời khuyên là nên tìm
những mặt hàng cần mua ở đâu. Ngoài ra, công ty còn đào tạo những chuyên
gia trang trí nội thất để giúp khách hàng giải quyết các vấn đề liên quan đến
bài trí đồ đạc trong nhà. David Jones còn có những chuyên gia giúp khách
hàng lựa chọn những loại hoa tốt nhất để chuyển tải thông điệp của họ. Bộ
phận dịch vụ của công ty cũng đáp ứng những yêu cầu đặc biệt của các công
ty khác và các khách hàng là doanh nhân bằng việc phát những phiếu tặng
quà miễn phí của David Jones cho các khách hàng, nhà cung cấp và nhân
viên. Ngoài ra công ty còn có dịch vụ miễn phí đặc biệt dành cho phụ nữ
mang tên Rose Clinic cung cấp dịch vụ khám sức khỏe có một không hai
ngay tại cửa hàng. Trung tâm này cung cấp rất nhiều loại hình dịch vụ chăm
sóc sức khỏe cho phụ nữ như: chụp X quang ngực, đo huyết áp, thử máu và
dịch vụ siêu âm chẩn đoán bệnh loãng xương.
Đó là lý do vì sao khi nói đến kinh doanh dịch vụ thì không cửa hàng nào
như của David Jones!
Lời khuyên để thành công tại sao Kim
1. “Khác biệt hơn 1 chút” bao giờ cũng quan trọng hơn “tốt hơn 1 chút”.
Nếu sự khác biệt nằm ở mặt nội dung, sản phẩm sẽ dễ bị sao chép hơn nếu
sự khác biệt nằm ở cách thức cung cấp, bởi khác biệt về cách thức cung cấp
sẽ gây nhiều khó khăn hơn cho việc sao chép. Hãy quan sát các hãng hàng
không khác nhau sử dụng các máy bay tương tự như của Singapore Airlines
