nhưng họ vẫn không thể bắt chước được những nụ cười thân thiện trên
khuôn mặt của các nữ tiếp viên hàng không của hãng này.
2. Có thể tạo khác biệt trong bối cảnh thông qua những khác biệt về mặt hạ
tầng. Hãy nhìn vào ví dụ của Amazon! Những cuốn sách công ty này bán có
thể không khác mấy so với sách của các cửa hàng khác, nhưng được sự hỗ
trợ của công nghệ, Amazon cho phép người mua có thể so sánh bất kỳ
quyển sách nào mà họ muốn mua với sách của các hãng khác và cho phép
họ mua bán một cách dễ dàng. Hay như hãng hàng không Singapore
Airlines lại dựa vào nguồn nhân lực của mình để tạo nên sự khác biệt so với
các hãng hàng không khác.
3. Hãy chú ý đến tiếp thị ngoại biên! Đặc biệt nếu bạn kinh doanh trong một
ngành công nghiệp dịch vụ. Khi khách hàng thưởng thức món ăn tại một nhà
hàng nào đó, đôi lúc cái họ muốn thưởng thức không chỉ là thức ăn được
phục vụ mà còn là không khí tại đó.
