Các chuyên gia phong cách của cửa hàng phải tư vấn miễn phí cho khách
hàng trước khi cắt tóc. Khuôn mặt, kiểu tóc và gu ăn mặc của khách hàng sẽ
được phân tích trước tiên sao cho kiểu tóc dành cho họ sẽ thực sự mang tính
cá nhân.
Ngoài việc cảm thấy hài lòng với kết quả, khách hàng còn được trải nghiệm
dịch vụ tuyệt vời mang đậm dấu ấn cá nhân và độc đáo, như thể họ là một
ngôi sao hay một triệu phú.
Câu chuyện của Sovereign Hill
Cần hiểu rằng dịch vụ giờ là chưa đủ để thỏa mãn khách hàng. Trải nghiệm
là yếu tố bắt buộc.
Sovereign Hill ở Ballarat, Victoria, Úc là nơi thực sự mang lại trải nghiệm
về lịch sử những ngày tháng của cuộc tìm vàng và cơ hội được trải nghiệm
cuộc sống của những năm 1850.
Về cơ bản, Sovereign Hill là một bảo tàng. Tuy nhiên, câu chuyện của bảo
tàng này không chỉ được kể bằng lời và tín hiệu, và khách tham quan không
bị tập hợp thành nhóm theo những chương trình thuyết minh trọn gói.
Bằng việc tham gia và tiếp xúc trực tiếp với những người thuyết minh của
Sovereign Hill, khách tham quan tự hình thành cái nhìn của riêng họ về quá
khứ. Để du khách tự do lựa chọn tuyến đường của mình quanh Sovereign
Hill và tham gia vào một loạt các hoạt động là cốt lõi của ý tưởng về một
trải nghiệm lịch sử sống. Ví dụ, ở khu Diggings, du khách có thể dùng gàu
đãi vàng THẬT dưới các lạch nước hay khám phá thế giới dưới lòng đất của
những người thợ mỏ ở khu Red Hill và Quartz Mines. Thêm vào đó, ở
Sovereign Hill du khách sẽ tìm thấy ở những khu đào vàng có người sinh
sống, đây là những tình nguyện viên có trang phục phù hợp và sẽ rất hạnh
phúc được nói chuyện với du khách về cuộc sống ở khu đào vàng hay tạo
dáng cho họ chụp những bức hình.
