2. Không ngừng nỗ lực nhằm nâng cấp cho sản phẩm hay dịch vụ của bạn,
từ chỉ là một loại hàng hóa tới sản phẩm, dịch vụ, và cuối cùng lên trải
nghiệm. Hãy nhớ! Bất kể bạn bán một sản phẩm hay dịch vụ, không bao giờ
chỉ dừng ở sự hài lòng của khách hàng bằng việc áp dụng ISO hay quản lý
chất lượng toàn bộ (TQM), bởi bạn cần tiến xa hơn nữa để đạt được cấp trải
nghiệm.
3. Một khi sản phẩm và dịch vụ của bạn đã tạo được ấn tượng trong trái tim
và tâm trí khách hàng, rất tự nhiên bạn sẽ được hưởng lợi từ một kênh
truyền thông không hề tốn kém là kênh truyền miệng. Thông thường, khi
khách hàng đã có một trải nghiệm đáng nhớ với sản phẩm hoặc dịch vụ nào
đó, họ sẽ kể lại với người khác. Đây chính là kênh truyền thông tiếp thị ít
tốn kém mà lại rất hiệu quả.
