không đủ, trong điều kiện như đã nói ở nguyên tắc thứ nhất rằng công nghệ
thông tin truyền tải vô vàn thông điệp của cảm xúc, vì vậy vốn quan trọng
cần chú ý là: Tình cảm
Như vậy, đã có một bước chuyển nữa trong lợi thế cạnh tranh tại sao Kim,
và Trí tuệ giờ đã bị Tình cảm thay thế.
Và khi nói về Tình cảm, chúng ta không thể tách rời khỏi Cảm xúc.
Cảm xúc là gốc rễ ảnh hưởng rất lớn mọi hành vi trên mọi phương diện, bởi
nó liên kết với tình cảm. Tình cảm tác động rất nhiều đến suy nghĩ của một
người, dạng thức tình cảm và tác động cả hành vi đánh giá, tình cảm cũng
xác định hành vi. Đó là lý do vì sao bạn cần thực sự quan tâm xem xét tình
cảm của khách hàng, và nên cố gắng tác động đến khách hàng để họ có
những tình cảm tích cực. Bằng cách này, suy nghĩ và hành vi của họ đối với
công ty, sản phẩm và dịch vụ mà bạn mang lại cũng sẽ trở nên tích cực.
Lợi ích chức năng hay lợi ích cảm xúc?
Khách hàng không chỉ cân nhắc một sản phẩm hay dịch vụ, mà còn cân nhắc
giá trị của những thứ mà họ sẽ có được từ sản phẩm và dịch vụ mà bạn cung
cấp.
Giá trị là gì?
Tôi định nghĩa khái niệm này bằng công thức đơn giản sau:
Giá trị = [Tổng nhận/Tổng cho đi] = [(Lợi ích chức năng + Lợi ích cảm
xúc)/(Giá cả + Chi phí khác)]
Lợi ích chức năng liên quan tới chất lượng sản phẩm hay dịch vụ, tới việc
sản phẩm đó hoạt động tốt đến đâu, và khía cạnh lý trí liên quan tới suy nghĩ
của khách hàng.
