Nhiều nhà tâm lý học hiện đại đã bị thuyết phục rằng máy tính là một mô
hình tốt để họ xem xét. Nhiều nhà tâm lý học thậm chí còn tuyên bố rằng tri
thức về máy tính có thể kết hợp với khoa học về trí thông minh, đôi khi bỏ
qua khía cạnh và yếu tố tình cảm.
Một số các nhà tâm lý học có uy tín mô tả tình cảm chỉ như một quá trình
suy nghĩ lô-gíc của con người chúng ta khi đối mặt với bất kỳ điều gì xảy ra
bên trong chúng ta. Họ thường cho rằng khách hàng đánh giá mọi thứ bằng
lý trí, trong khi thực tế lại không phải vậy.
Chẳng hạn như hành vi của những người sưu tập xe ô tô lâu đời. Bạn đừng
bao giờ nghĩ rằng những chiếc xe “cũ” - hay một từ khác là “cổ” - này rẻ
hơn những chiếc hoàn toàn mới. Có lẽ những người không sưu tập hay
không thực sự đam mê xe cổ sẽ cho rằng chúng đơn giản chỉ là những chiếc
xe cổ được triển lãm hay trưng bày tại một bảo tàng. Nhưng những người
thực sự yêu xe cổ lại sẵn sàng trả một cái giá cao đến bất ngờ để mua được
một chiếc. Vì sao vậy?
Vì họ không chỉ nhìn nhận chiếc xe trên phương diện lợi ích chức năng, ở
đây là dưới dạng chuyên chở. Họ cảm thấy mình sẽ nhận được một lợi ích
cảm xúc từ việc sở hữu một chiếc xe cổ đắt tiền, như cảm giác tự hào hay
thích thú.
Có thể ngay lập tức bạn sẽ nghĩ rằng trong câu chuyện trên, rất có thể điều
này là do sản phẩm được đưa ra có liên quan đến một thói quen gắn liền với
một sở thích vốn bị ảnh hưởng rất nhiều bởi phía chủ quan của khách hàng.
Vậy còn việc mua những sản phẩm công nghệ phức tạp thì sao, khi khách
hàng dường như hoàn toàn không chịu ảnh hưởng của tình cảm? Tuy nhiên
thực tế lại không như vậy.
Hãy nhìn vào máy tính iMac của Apple.
