nhau. Có thể điều chỉnh cả chiều cao và góc màn hình bằng cách chạm vào
màn hình. Tuy nhiên, điều thực sự đặc biệt về Apple iMac là kiểu dáng đẹp
và “vui nhộn”.
Ngày nay, khách hàng không chỉ mua đồ dựa trên bất kỳ lợi ích chức năng
nào họ nhận được. Điều này không chỉ đúng khi họ mua các đồ vật như đồ
trang sức hay đồ lưu niệm, mà còn đúng đối với những đồ vật vốn được coi
là “rất lý trí” như máy tính. Xét về mặt chức năng, máy tính phải có khả
năng thực hiện “bất kỳ” điều gì khách hàng cần, chúng phải nhanh, v.v...
nhưng… những chức năng này thôi chưa đủ. Khách hàng cần nhiều hơn
thế… một chiếc máy tính “có tình cảm” với kiểu dáng vui nhộn mang lại
cho họ những cảm xúc đặc biệt, có thể nói thành lời như: “Ồ, chiếc máy này
thật tuyệt!” hay “Tôi thực sự hãnh diện có được một chiếc máy của hãng
này.”
Nhiều người nghi ngờ rằng một khi công nghệ ngày càng trở nên phức tạp
và thông tin ngày càng sẵn có, khách hàng sẽ trở nên lý trí hơn. Vì sao vậy?
Có thể là do họ đoán rằng với những tiến bộ trong công nghệ viễn thông,
khách hàng có thể dễ dàng truy cập thông tin và so sánh sản phẩm này với
sản phẩm khác.
Điều này có thể đúng nếu khách hàng chỉ nhìn vào sản phẩm và giá cả,
những yếu tố dễ so sánh nhất, nhưng họ lại không chỉ đánh giá sản phẩm
dựa trên các yếu tố trên.
Với thực tế thông tin đang ngày càng đa dạng, đúng là có những lúc khách
hàng trở nên bối rối và mệt mỏi hơn, lựa chọn thay vì phải lắng nghe những
gì trái tim họ mách bảo về việc sản phẩm đó có phù hợp hay không; mặt
khác, khách hàng cũng phải đối mặt với sự hạn chế về thời gian để họ có thể
so sánh sản phẩm dựa theo lý trí.
Hãy kiểm tra điều này bằng cách nhìn vào những gì chính bạn làm!
