Bạn có thường kiểm tra kỹ càng thành phần nguyên liệu được liệt kê trên
bao bì của một loại đồ ăn liền?
Có lẽ những người xem xét danh sách này cẩn thận không phải là những
khách hàng, mà lại là nhà sản xuất của các sản phẩm cạnh tranh khác.
Nhìn chung không phải khách hàng mà là những đối thủ sẽ hiểu lợi thế cạnh
tranh rõ hơn. Bởi nhìn chung đối thủ cạnh tranh là những người dành nhiều
thời gian nghiên cứu thế mạnh và điểm yếu trong khía cạnh chức năng của
một sản phẩm. Giả sử bạn có năng lực và có đủ nguồn tài chính, hãy bắt
chước những lợi ích chức năng mà sản phẩm mang lại, hay nếu bạn còn có
thể có được một số lợi thế khác, thì xét về mặt chức năng sản phẩm sao chép
của bạn sẽ tốt hơn.
Ngược lại với lợi ích chức năng, lợi ích cảm xúc thường mang tính cá nhân
nhiều hơn. Các đối thủ có thể dễ dàng nghiên cứu lợi ích này, nhưng không
dễ sao chép. Hơn nữa, nhìn chung khách hàng sẽ khó quên được những trải
nghiệm tình cảm đã có với sản phẩm của bạn. Như vậy không có gì đáng
ngạc nhiên khi Janelle Barlow nói rằng yêu cầu tuyệt đối để tạo ra một liên
kết chặt chẽ với khách hàng của bạn không gì khác ngoài việc mang lại cho
họ những giá trị tình cảm.
Hãy nhớ!
Trên Trái Đất...
Lợi ích chức năng là đủ để đánh bại đối thủ cạnh tranh của bạn...
Ở sao Kim...
Lợi ích chức năng là không đủ...
Để đánh bại đối thủ cạnh tranh của bạn,
Hãy mang lại cho khách hàng những Lợi Ích Cảm Xúc!
