Văn hóa công ty
“Tình cảm có sức lan tỏa,”
Vì vậy, hãy bước đi một cách thận trọng!
Trước khi có thể mang lại những giá trị tình cảm cho khách hàng, trước tiên
một công ty cần chú ý tới trạng thái bên trong chính công ty mình. Làm sao
để một nhân viên có thể cung cấp những lợi ích cảm xúc, nếu anh ta không
thoải mái với điều kiện của chính mình?
Nghiên cứu của Hay Group cho thấy tất cả các công ty thành công đều có
một đặc điểm khác biệt là chú trọng đến khía cạnh tình cảm trong văn hóa
công ty của họ.
Hãy thật chú tâm đến vấn đề này!
Đặc biệt nếu bạn hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ… bởi trải nghiệm bạn
mang lại cho khách hàng phụ thuộc vào nguồn nhân lực mà bạn sử dụng.
Có vẻ như mọi người đều biết đến Hard Rock Café. Nhà hàng này cũng có
một lợi thế cạnh tranh rất vững vàng khi mang lại cho khách hàng những trải
nghiệm đáng nhớ. Đồ uống mà nhà hàng phục vụ có thể cũng chỉ giống như
ở các nhà hàng khác, nhưng nếu bạn xem xét kỹ càng hơn bạn sẽ thấy một
số khách hàng sẵn sàng trả nhiều tiền hơn chỉ vì ngồi trong quán này tự thân
nó đã là một trải nghiệm. Một vài khách hàng trung thành của Hard Rock
Café thậm chí còn sẵn sàng thực hiện những chuyến đi vòng quanh thế giới
chỉ để thu lượm được các trải nghiệm thú vị khác nhau khi ngồi trong các
nhà hàng khác nhau của Hard Rock Café trên thế giới.
Và nhà hàng này thực sự nghiêm túc trong việc biến các lợi ích cảm xúc
thành lợi thế cạnh tranh cho sản phẩm của mình. Đó là lý do vì sao những
người quản lý nhà hàng nhấn mạnh điều này với nhân viên của mình. Họ đã
chú tâm đến điều này ngay từ khâu tuyển dụng. Hard Rock Café chỉ tuyển
