so với công việc hiện tại (văn phòng lớn hơn, nhân viên đông hơn, trở
thành sếp, có thể bỏ việc bất cứ lúc nào). Vì công việc gợi lên rằng chúng
ta là ai, nên chúng ta đã đặt một lượng vốn lớn vào sự tiến triển này. Không
ai trong chúng ta muốn cảm thấy mình đã “xong việc”, rằng chúng ta sẽ
mãi ứ trệ cho đến hết cuộc đời. Những người về hưu, sau hàng chục năm
lao động, tìm kiếm những công việc mới sau khi thôi việc, dù cho không
còn mục đích kiếm tiền. Ở phần trước, chúng ta đã thấy họ làm điều này
phần nào vì khiếp sợ sự bất động, thứ tương đương với cái chết. Thế
nhưng, việc họ chọn đi làm lại là điều hết sức có ý nghĩa. Họ làm việc
không phải vì muốn có thêm thu nhập, họ làm việc vì đã kết nối quá mạnh
mẽ giữa bản thân với công việc. Họ cảm thấy cần phải tiếp tục làm việc để
có thể thấy được rằng mình vẫn còn tồn tại.
Vậy chúng ta có thể làm gì một khi biết được mật mã này? Đứng từ góc
độ của người sử dụng lao động, mật mã đem đến một hướng đi để xây dựng
hầu hết những mối quan hệ với nhân viên, như Ritz-Carlton đã có được.
Hiểu được rằng những nhân viên kết nối công việc của mình với việc họ là
ai cho thấy rõ ràng rằng người sử dụng lao động cần phải chú trọng đến
việc giữ hứng thú cho nhân viên. Tổ chức những cuộc họp thường xuyên
giữa các nhân viên để tìm cách cải tiến công ty là thuận mã. Việc tham gia
định hướng phát triển công ty đem lại cho nhân viên một nhận thức cao hơn
về bản thân, cảm giác rằng họ là một phần không thể thiếu trong thành
công của công ty.
Tương tự, việc giúp các nhân viên hiểu về con đường sự nghiệp của
mình cũng là thuận mã. Nếu ai đó có thể nhìn thấy rằng một công việc văn
phòng sẽ dẫn đến một vị trí với trách nhiệm lớn hơn nhiều, từ đó hướng tới
một vị trí quản lý, một vị trí quản lý cấp trung và cuối cùng là một vị trí
trong ban giám đốc, cô ta có thể thấy rằng mình đang tiến tới một điểm nào
đó và điều ấy nâng cao nhận thức của cô ta về việc mình là ai.
Người lao động luôn kỳ vọng sự thăng tiến đi kèm với tiền thưởng,
nhưng một nhân viên thuận mã lấy những phần thưởng xa hơn. Sự thăng
tiến phải đi kèm với những trách nhiệm mới và đặc biệt là các công cụ mới
