VỢ CHỒNG TÔI ĐANG HƯỞNG TUẦN TRĂNG MẬT TẠI
WALT DISNEY WORLD NĂM 2007, ở một khách sạn không
thuộc tập đoàn Disney. Đêm trước, một nhân viên của khách sạn đã
tìm cách đột nhập vào phòng của chúng tôi. Quản lý khách sạn đã trả
lời rằng, “Lẽ ra anh nên chốt khóa an toàn”. Cả hai chúng tôi đều run
rẩy hoảng sợ cả ngày hôm sau, chẳng còn hứng thú gì thưởng thức
cảnh trí. Sau đó chúng tôi ăn tối tại Jiko, trong khu Vương quốc Thú
vật.
Trong khi đợi, chúng tôi nói chuyện với Sarah, người quản lý của
khách sạn về những sự việc đã xảy ra. Cô ấy yêu cầu chúng tôi hãy
ngồi đợi và đi khuất sau cánh cửa dành cho nhân viên. Khi quay trở
lại, cô ta đã có chìa khóa phòng và nói rằng, “Anh chị có thể hủy
phòng của khách sạn đó, chúng tôi sẽ xắp xếp cho anh chị một phòng
bằng với giá phòng ấy ngay tại đây, khu Vương quốc Động vật. Điều
đó không thể chấp nhận được”.
Cứ tưởng rằng tuần trăng mật của chúng tôi đã bị tổn hại bởi sự rắc
rối đó. Thế nhưng, Sarah, đại diện cho Walt Disney World, đã biến nó
thành một trải nghiệm tuyệt vời. Chúng tôi không bao giờ quên, và
chúng tôi sẽ không bao giờ ở nơi khác khi có dịp trở lại đây.
Jay Greene, Design Is How It Works: How the Smartest Companies Turn Products intoIcons
(New York: Portfolio, 2010), 126-27.
Celia McKeon, “Participating in Peace Processes”, People Building Peace,
www.peoplebuildingpeace.org/thestories/print.php?id=139 & typ=theme.
Inés Cevallos Breilh and Sahary Betancourt, “Grupo Maryland Between Peru and Eduador”,
People Building Peace, www.peoplebuildingpeace.org/thestories/print.php?id=144&typ=theme.
Kathleen Vohs, “Small Steps, Big Leaps Briefing”, Stanford University Graduate School of
Business lecture series, February 12, 2010, www.youtube.com/watch?v=qrMoDJnJeF8.
