MỘT ĐỜI THƯƠNG THUYẾT - Trang 90

Bản đồ kịch sĩ là danh sách các nhân vật có ảnh hưởng tới kết quả
của cuộc thương thuyết, trực tiếp có, gián tiếp cũng có, ngầm hoặc
chìm cũng có.
Quên hoặc qua mặt những nhân vật này sẽ gây ra nhiều tình huống
không hay.
Khi đàm phán phải cố xử lý sao cho mỗi nhân vật thấy vui với
chúng ta, để họ hưởng ứng bằng cách này hay cách khác.
Không một trung gian nào có khả năng xử lý hết toàn bộ bản đồ
kịch sĩ.