Trong tương lai không xa, khi bước vào một cửa hàng chưa từng đặt chân
đến, có thể tôi vẫn nhận được câu chào: “Xin chào Kevin.” Việc cá nhân hóa
trải nghiệm bán lẻ là một hình thức giám sát khác, tuy rằng tinh tế hơn.
Chúng ta không còn có thể mua sắm ẩn danh nữa.
Tháng Sáu năm 2015, chỉ hai tuần sau khi gây sức ép buộc Quốc hội thông
qua Đạo luật Tự do Hoa Kỳ – một phiên bản sửa đổi của Đạo luật Patriot, có
bổ sung một số điều khoản bảo vệ quyền riêng tư – chín nhóm hoạt động vì
quyền riêng tư của người tiêu dùng, trong số đó một vài nhóm đã mạnh tay
vận động hành lang rất nhiều để ủng hộ Đạo luật Tự do, trở nên bất mãn với
một số nhà bán lẻ lớn và rút khỏi các vòng đàm phán nhằm hạn chế việc sử
dụng công nghệ nhận diện khuôn mặt.
Vấn đề gây tranh cãi là liệu nhà bán lẻ có cần xin phép người tiêu dùng
trước khi quét dữ liệu của họ hay không. Nghe có vẻ hợp lý, nhưng các tổ
chức bán lẻ lớn tham gia vào cuộc đàm phán trên không nhân nhượng điểm
này. Theo họ, khi bước chân vào cửa hàng của họ, tất nhiên là thông tin nhận
dạng của bạn sẽ bị quét.
Một số người có thể muốn được đón tiếp theo lối riêng tư như vậy khi bước
vào cửa hàng, nhưng nhiều người trong chúng ta sẽ thấy điều này thực sự
đáng lo ngại. Các cửa hàng lại có cách nhìn khác. Họ muốn bắt những kẻ
trộm đã được biết mặt, nên không muốn trao cho người tiêu dùng quyền
được rút lui. Nếu cửa hàng sử dụng công nghệ nhận diện khuôn mặt, ngay
khi những kẻ trộm đã được biết mặt bước vào, chúng sẽ bị nhận diện tức thì.
Khách hàng nói gì? Ít nhất tại Anh, bảy trong số mười người được khảo sát
cảm thấy việc sử dụng công nghệ nhận diện khuôn mặt trong cửa hàng là
“quá đáng sợ.” Và một số tiểu bang của Mỹ, bao gồm Illinois, đã tự ra quy
định về hoạt động thu thập và lưu trữ các dữ liệu sinh trắc học. Những quy
định này đã dẫn đến nhiều vụ kiện tụng. Ví dụ, một người đàn ông ở
Chicago hiện đang kiện Facebook vì anh ta chưa đồng ý cho phép hãng này
sử dụng công nghệ nhận diện khuôn mặt để xác định anh ta trong ảnh của
người khác.
