9. Chăm lo cho độc giả hâm mộ
Bạn sở hữu một trang web, một hội nhóm Facebook và một tài
khoản Twitter. Bạn đang cập nhật chúng thường xuyên với những nội
dung nóng hổi, thú vị và cuốn hút. Nhưng liệu bạn có biết tất cả
những điều đó giúp ích gì cho bạn? Bạn có biết khách hàng nghĩ gì
về những nội dung bạn đăng tải và chia sẻ?
Song song với hoạt động thiết kế nội dung, bạn cũng đang xây
dựng một cộng đồng người hâm mộ và nguồn khách hàng xung
quanh. Chăm lo cho cộng đồng là nhiệm vụ quan trọng, vì vậy hãy
lắng nghe và trả lời họ khi cần thiết.
Hãy nhớ lại quy trình nhóm lửa trại. Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn bỏ
mặc ngọn lửa trong thời gian dài? Nó sẽ tàn lụi hoặc bùng phát ngoài
tầm kiểm soát. Cả hai khả năng đều không phải điều bạn mong
muốn.
Thiết lập hệ thống nghe ngóng thông tin
Lắng nghe là một trong những kỹ năng quan trọng nhất trong
cuộc sống. Nếu có con, bạn biết mình cần thường xuyên dạy bảo
chúng phải lắng nghe thật kỹ. Điều cuối cùng bạn muốn cộng
đồng và khách hàng nhận xét về bạn chính là “thiếu khả năng
lắng nghe.” May mắn thay, bạn có thể sử dụng nhiều công cụ hỗ
trợ kỹ năng lắng nghe khác nhau, giúp bạn lưu ý đến nguyện vọng
của khán giả.
Có rất nhiều công cụ miễn phí hoặc tính phí đang được cung
cấp rộng rãi trên mạng. Chúng ta sẽ chỉ tập trung vào một số ít
công cụ miễn phí, vì các dịch vụ tính phí sẽ liên tục cập nhật các tính
