tránh. Chính điều đó sẽ mang lại sự tín nhiệm, danh tiếng và nhất
là lòng trung thành đến cuồng tín của khách hàng.
Marcus gọi nội dung ông sáng tạo nên là “món quà nhiều ý nghĩa
bậc nhất” trên mỗi công đoạn tra cứu của khách hàng. Khi khách
hàng tiềm năng nghiên cứu các phương án chọn mua bể bơi, nội
dung tìm kiếm sẽ đưa họ đến trang web của River Pools & Spas và
khơi gợi sự quan tâm của họ. Khi họ thu hẹp các lựa chọn, nội dung
của River Pools & Spas sẽ đi sâu vào chi tiết từng sản phẩm và giúp
họ đánh giá cân nhắc chúng. Sau khi họ đặt mua, Marcus sẽ tiếp
tục chinh phục lòng yêu mến, niềm say mê và sự trung thành của
khách hàng khi tiếp tục là địa chỉ hỗ trợ đáng tin cậy, với một kho
những bài blog như: “Bọt bóng trong bể bơi? – Cẩm nang hướng dẫn
cách khắc phục.”
Mô hình trên – bao gồm tạo dựng nội dung đáp ứng nhu cầu của
khách hàng xuyên suốt quá trình đặt mua và xây dựng lòng tin qua
hoạt động hậu mãi – tuy không trùng khớp hoàn toàn, nhưng cũng
được áp dụng tương tự tại vô số các tập đoàn khác sẽ được chúng tôi
giới thiệu đến bạn trong phần sau (từ trường quay Pilates, công ty
keo dán đến Kodak cùng nhiều doanh nghiệp khác).
“Thông tin bạn mang đến cho người xem càng giá trị bao nhiêu,
thì năng lực chuyên môn và uy tín của bạn trong mắt họ càng sâu
sắc bấy nhiêu. Người chiến thắng là người có trí tuệ minh mẫn
nhất,” Marcus kết luận.
