thông tin liên hệ để nhận thêm thông tin về chủ đề cụ thể họ mong
muốn, đồng thời giúp đội ngũ bán hàng tăng thêm cơ hội chốt đơn
hàng.
Bên cạnh đó, các blogger của Rick gần như đã trở thành siêu sao
trong lĩnh vực của họ, đồng thời mang lại tiếng thơm cho toàn công
ty. Tại các hội nghị, họ luôn được mời nán lại trao đổi ngay trên sảnh
đón tiếp. “Mọi người nói, ‘Tôi biết anh,’ và đó chính là thành quả
của blog, của truyền thông xã hội,” Rick nhận định.
Ý tưởng bạn nên đánh cắp
Tìm kiếm người lắng nghe hiệu quả (không chỉ người viết bài
hiệu quả). Giống như HubSpot (xem lại chương 24), Indium cũng
tìm kiếm những nhân viên đam mê xây dựng nội dung và yêu thích
chia sẻ đến mọi người. Nhưng Rick cho rằng, những blogger xuất
sắc nhất phải vừa biết lắng nghe, vừa biết viết bài, vì họ sẽ
tham gia vào tiến trình cho-và-nhận khi đối thoại trực tuyến với
khách hàng và khách hàng tiềm năng. Nói cách khác, nội dung
không chỉ nói về bản thân họ.
Tin tưởng nhân viên của bạn. Nhiều nhà quản lý vẫn còn e ngại
việc cho phép nhân viên thỏa sức viết về những gì họ yêu thích. Các
ông chủ của Indium cũng lo rằng các blogger sẽ vô tình tiết lộ bí
mật kinh doanh của công ty, hoặc đơn giản là đề cập đến những
thông tin nên giữ kín. Nhưng Rick lại xem các kênh truyền thông
cộng đồng như blog, Twitter hay Facebook là những công cụ trực
tiếp mang đến cơ hội nhận biết những vấn đề khách hàng của
họ đang đối mặt, và có thể đã sẵn sàng chia sẻ với công ty. “Các
blogger của chúng tôi luôn sẵn sàng liên lạc với khách hàng hàng
ngày. Thậm chí có lẽ chúng tôi nên chấm dứt liên hệ qua điện thoại
hay e-mail nữa thì tốt hơn,” ông nói. Sau cùng Rick cũng giải thích
cho quan điểm của ông, đó là “để tin tưởng người của mình”.
