Câu chuyện về máy xử lý văn bản
Máy xử lý văn bản, loại máy kết hợp giữa máy chữ và máy tính cá
nhân, đã từng có một thời hoàng kim. Loại máy này đã biến Wang
Laboratories, được Au Wang thành lập bằng số tiền tiết kiệm
600 đô la, trở thành một nhãn hiệu mạnh. Đến năm 1985, tổng số
vốn của công ty Wang là 2,4 tỷ đô la. Bảy năm sau, công ty này tuyên
bố phá sản, trở thành nạn nhân tiếp theo của truyền thuyết
“người vượn quá độ”.
Trước khi phá sản, Wang Laboratories đã cố gắng cứu vãn tình
thế bằng cách chuyển sang kinh doanh máy tính cá nhân. Chẳng có
gì sai ở đây cả ngoại trừ việc họ cố chuyển sang lĩnh vực máy tính cá
nhân bằng chính nhãn hiệu Wang.
Một nhãn hiệu tồn tại trong tâm trí người sử dụng giống một cái
lỗ trên đất. Bạn có thể khoét sâu hay mở rộng cái lỗ nhưng bạn
không thể di chuyển nó.
Một khi tên nhãn hiệu đã có vị trí chắc chắn trong tâm trí người
dùng, rất khó có thể đẩy nó ra ngoài.
Động lực học phân tách có giải pháp cho thế tiến thoái lưỡng
nan này. Các loại sản phẩm liên quan đến nhau sẽ dần tách ra, nên
cách tốt nhất để xây dựng nhãn hiệu mạnh cho hai chủng loại hàng
khác nhau là tạo ra hai nhãn hiệu khác biệt.
Đáng lẽ ra, công ty Wang nên để nhãn hiệu Wang cho sản phẩm
máy xử lý văn bản và tạo thêm một cái nhãn hiệu khác cho sản phẩm
máy tính cá nhân.
Vào buổi sơ khai của bất kỳ ngành nghề mới nào, bạn sẽ thấy
các ví dụ lặp lại của cùng một sai lầm. Nhiều công ty nỗ lực tạo ra
