3. Xác định thước đo, đơn vị, các chỉ báo và phương pháp thu thập dữ liệu.
4. Thu thập dữ liệu.
5. Phân tích sự không thống nhất – tìm ra thực tế đằng sau những con số.
6. Trình bày phân tích và thảo luận về sự liên hệ với những mục tiêu (mới).
7. Xây dựng một kế hoạch và/hoặc các thủ tục hoạt động.
8. Quá trình kiểm soát bằng cách so chuẩn liên tục.
KẾT LUẬN
So chuẩn không quá phức tạp. Có rất nhiều nhà quản lý hoặc tư vấn thực
hiện so chuẩn mà không dùng tới các thước đo có sẵn hay các công cụ phù
hợp với việc phân tích và trình bày chi tiết. Chẳng đáng ngạc nhiên khi có
nhiều dự án so chuẩn kết thúc một cách đáng thất vọng, như việc đi “so
sánh trái táo với trái lê”. Ngay cả khi được thực hiện một cách có hệ thống,
hội chứng “chúng ta khác họ” ngăn cản việc so chuẩn giúp thay đổi theo
chiều hướng tốt hơn. Hơn nữa, sự nhạy cảm trong cạnh tranh có thể che đậy
các luồng thông tin tự do, thậm chí ngay trong nội bộ công ty.
Bằng cách sử dụng các nhân tố lý giải, so chuẩn có thể cung cấp không chỉ
các dữ liệu so sánh có thể gợi ý cho nhà quản lý cách cải thiện hiệu quả
(thực thế là nó làm nổi bật các cơ hội cải thiện), mà còn chỉ ra các giải pháp
căn bản nhưng đã được thừa nhận đối với các vấn đề khó khăn. Vì vậy,
chúng tôi cho rằng cần khuyến khích sự khác biệt giữa các công ty trong
nhóm tương đồng hơn là cố gắng loại bỏ các công ty được cho là có sản
phẩm hay quy trình “không thể so sánh”.
THAM KHẢO
