Jack kết luận: “Bây giờ các nhà sản xuất trà có thể bán được nhiều hơn. Và
họ cũng có thể dự tính số lượng bán ra, thời điểm nên thuê thêm người hay
thậm chí là mở rộng. Điều này thật tuyệt cho tất cả mọi người.”
Cuối cùng, cả đội có vẻ như đã hiểu được lý do của sự thay đổi, dù Hanna
để ý thấy Erik đang đưa tay lên che miệng, như thể anh đang cố để không
bình luận thêm điều gì. Cô tự hỏi không biết anh đang nghĩ gì trong đầu.
“Nào, bây giờ hãy trao đổi về quá trình chuyển đổi này nhé”. Hanna vẽ một
mô hình kinh doanh lên bảng. “Giờ chúng ta đã có đối tượng khách hàng
mới để cân nhắc, đó là những nhà cung ứng cho nhà hàng. Sẽ có nhiều thay
đổi diễn ra. Chúng ta phải tuyển dụng thêm nhân viên kinh doanh và xây
dựng một bộ phận dịch vụ khách hàng thật lớn mạnh. Doanh số trước giờ
chủ yếu chỉ dựa trên sự quyến rũ của Jack và công lặn lội của tôi thôi”. Vài
người bật cười, ai cũng biết Jack chẳng thích thú gì với việc bán hàng. Vì
thích chuyện trò vui vẻ nên anh thường tìm thấy nhiều khách hàng mới,
nhưng còn khâu chốt hợp đồng, thương lượng giá cả và ký kết thì luôn là
việc của Hanna. “Chúng ta cần những người biết họ đang làm gì. Mỗi hợp
đồng sẽ trị giá hàng nghìn chứ không phải hàng trăm đô-la nữa. TeaBee sẽ
là địa chỉ thân thiết của các khách hàng.”
Sau đó, họ diễn giải quy trình OKRs.
Hanna viết một bộ OKRs lên bảng.
Mục tiêu: Xây dựng giá trị về một nhà cung cấp trà uy tín, chất
lượng trong mắt các nhà cung ứng.
Kết quả then chốt: Tỷ lệ tái đặt hàng là 70٪.
Kết quả then chốt: Tỷ lệ khách hàng tự đặt hàng là 50٪.
Kết quả then chốt: Doanh thu quý đạt 250.000 đô-la.
