Tiếp đến, cô thêm vào một bộ OKRs khác.
Mục tiêu: Xây dựng một nền tảng ứng dụng hiệu quả để các nhà
cung ứng có thể theo dõi đơn hàng.
Kết quả then chốt: Tỷ lệ tái đặt hàng trực tuyến là 80٪.
Kết quả then chốt: Điểm hài lòng của khách hàng là 8/10.
Kết quả then chốt: Giảm 50٪ số cuộc gọi điện thoại.
Cô bổ sung thêm “Mục tiêu: Xây dựng một đột ngũ bán hàng hiệu quả” với
những Kết quả then chốt cho hạng mục này, rồi cả “Mục tiêu: Xây dựng
phương thức hồi đáp nhanh cho bộ phận dịch vụ khách hàng” và ba Kết quả
then chốt.
Cả đội thảo luận xem liệu họ có thể đạt được những mục tiêu này hay
không và quyết định giảm tỷ lệ tái đặt hàng xuống còn 60٪.
“Sau cùng thì”, Erik nói “Chúng ta có thể tăng chỉ tiêu này vào quý tới
đúng không?”
Khi cuộc thảo luận đã đến hồi kết thúc. Cameron bỗng giơ tay có ý kiến.
“Còn những khách hàng hiện tại thì sao? Những nhà hàng ấy?”
“À, chúng ta vẫn có thể giữ họ mà”, Jack nói.
Hanna quay ngoắt sang nhìn anh. Làm sao họ có thể chứ?
Cô định phản đối nhưng rồi lại thôi. Họ đã đưa ra quá nhiều thay đổi cho cả
đội. Và không cái nào cho thấy, họ sắp sửa bán sản phẩm cho các khách
hàng mới ở mảng nhà hàng. Cô sẽ nói chuyện riêng với Jack sau, có thể họ
nên từ từ kết thúc hợp đồng với các nhà hàng. Hanna không cố tránh né
mâu thuẫn. Cô chỉ không muốn mất công cho những tranh cãi vụn vặt.
