Trong ví dụ trên, một website mở vào tháng Một và thu được 3.000 khách
truy cập duy nhất trong tháng đó. Mỗi tháng, trang lại có thêm một số lượng
người truy cập lần đầu duy nhất nhất định nhưng cũng mất đi một số khách.
Bạn có thể tính số khách rời bỏ bằng cách trừ số khách truy cập lần đầu duy
nhất cho số thay đổi so với tháng trước – số khách mới “bù đắp” cho tổn thất
của tháng trước.
Lưu ý đôi lúc chiến dịch hiệu quả có thể che đậy vấn đề khách rời bỏ. Trong
ví dụ này, mặc dù trang tăng được 2.000 khách truy cập duy nhất vào tháng
Tư nhưng cũng để mất đi 1.000 khách nữa.
Nếu có khả năng thử nghiệm nhiều bố cục khác nhau – thử một bố cục có ít
quảng cáo hơn chẳng hạn – trên các phân khúc khách truy cập, bạn có thể
xác định mức độ “thuế khách rời bỏ (churn tax)” đang trả cho việc chứa nội
dung quảng cáo trên trang. Sau đó, bạn có thể cân đối con số này với doanh
thu kiếm được nhờ quảng cáo.
SỐ LƯỢT XEM QUẢNG CÁO
Theo dõi khách truy cập duy nhất là một khởi đầu tốt, nhưng bạn cần tính
toán số lượt xem quảng cáo nữa. Đó là tổng lượt xem trang duy nhất trong
một khoảng thời gian vì mỗi lượt xem lại là cơ hội cho khách xem một
quảng cáo. Bạn có thể ước lượng danh mục từ các khách ghé thăm và số
trang thăm mỗi lần, nhưng đa số các gói phân tích biểu hiện con số một cách
tự động (xem Bảng 11-7).
