Hình 15-1. Cách HighScore House vẽ ra mớ hỗn độn khi làm cha mẹ
Những nhà thiết kế trải nghiệm người dùng cũng dựa trên mô hình tinh thần
của người dùng để hiểu cách họ nghĩ về điều gì đó. Mô hình tinh thần đơn
giản là biểu hiện tinh thần của thứ gì đó trong thế giới thực – thường là một
phiên bản đơn giản hóa hiện thực giúp ai đó làm việc với một thứ. Đôi khi
những thứ đó mang tính ẩn dụ – chiếc thùng rác trên máy tính chẳng hạn.
Nhiều lúc chúng lại là những đặc điểm cơ bản đơn giản ẩn sâu trong bộ não
của ta – như tính trung thành với nhóm, hay tính bài ngoại.
Nhà đồng sáng lập Indi Young của Adaptive Path đã viết rất nhiều về mô
hình tinh thần, phát triển nhiều cách liên kết đời sống và đặc điểm khách
hàng với sản phẩm, dịch vụ và tương tác giữa bạn với họ
4
. Hình 15-2 nêu
một ví dụ công trình của Indi trong đó liệt kê hành vi buổi sáng của một
khách hàng cùng nhiều nhóm sản phẩm
5
.
4
http://rosenfeldmedia.com/books/mental-models/info/description/
5
Sơ đồ mô hình tinh thần lấy từ cuốn Mental Models: Aligning Design
Strategy with Human Behavior (Rosenfeld Media) của Indi Young. Được
chia
sẻ
trên
Flickr
(http://www.flickr.com/photos/rosenfeldmedia/2125040269/in/set-
72157603511616271) theo cấp phép Creative Commons Attribution-
ShareAlike 2.0 Generic. (TG)
