Liệt kê hành vi khách hàng khi họ bắt đầu thực hiện một công việc nào đó,
sau đó sắp xếp hoạt động và tính năng của bạn với những hành vi này là
cách hay để xác định những cơ hội bỏ lỡ, từ đó cải thiện tính gắn kết, kích
thích mua hàng, ký nhận hay nói cách khác là tác động đến người mua. Nếu
bạn đang thiết kế công cụ phục vụ tập thể dục thì căn giờ tương tác với các
lượt đi phòng tập, nghỉ lễ và vệ sinh buổi sáng sẽ giúp bạn tạo ra trải nghiệm
gắn kết và phù hợp hơn.
KHUÔN MẪU: TÌM NGƯỜI NÓI CHUYỆN
Thế giới hiện đại nghĩa là không còn giới hạn tương tác trực tiếp nữa. Ta có
hàng tá cách kết nối với mọi người ở khoảng cách xa, và khi bạn cố tìm một
nhu cầu thì những cách này hầu hết lại vô tác dụng. Trừ khi mặt đối mặt với
những người triển vọng, không thì bạn sẽ không thấy được những pha rùng
mình, ngôn ngữ cơ thể nhỏ nhặt và những tiếng thở dài hay nhún vai nhẹ
nhàng – các yếu tố tạo nên khác biệt giữa một vấn đề thực sự với một việc
làm lãng phí thời gian của mọi người.
Nhưng thế không có nghĩa công nghệ là xấu. Ta có một loạt công cụ tìm
kiếm người có triển vọng khiến ta như có siêu năng lực nếu so với những
người đi trước. Trước khi ra khỏi phòng, bạn cần tìm người nói chuyện
trước. Tìm được những người này là dấu hiệu tốt: nghĩa là nếu họ tiếp thu ý
tưởng của bạn, bạn có thể tìm được nhiều người nữa như thế và xây dựng cơ
sở khách hàng.
Sau đây là vài cách thức ngây ngô, rõ như ban ngày mà sao tôi lại không
nhìn ra sớm để tìm được người nói chuyện, gửi mail hay tìm hiểu.
TÌM KIẾM NÂNG CAO CỦA TWITTER
Đối với công ty khởi nghiệp, Twitter đúng là một mỏ vàng. Tính chất không
đối xứng của nó – Tôi theo dõi anh, nhưng anh không nhất thiết phải theo
dõi lại tôi – và kiến trúc “vườn gần như không có tường” nghĩa là ta có thể
tương tác. Và chúng ta hay tự cao; nếu bạn nhắc đến ai đó, người đó có thể
