Chương 28
LÀM GÌ KHI CHƯA CÓ MỨC
CHUẨN
C
húng tôi đã cố gắng mô tả một số mức chuẩn hữu ích. Nhưng nếu đã đọc
qua bảy chương vừa rồi, bạn sẽ thấy những con số này dù hết mức rồi những
còn rất thô sơ: bạn muốn tỷ lệ rời bỏ dưới 2,5%; bạn muốn người dùng bỏ ra
17 phút trên trang nếu bạn là kênh phương tiện truyền thông hoặc UGC;
dưới 2,5% số người sẽ tương tác với nội dung; 65% người dùng sẽ ngừng sử
dụng ứng dụng di động trong vòng 90 ngày. Nhiều chỉ số đơn thuần không
có “chuẩn mực”.
Hiện thực là bạn sẽ nhanh chóng điều chỉnh ranh giới theo thị trường hoặc
sản phẩm cụ thể của mình. Như thế không sao. Có điều hãy nhớ bạn không
nên dịch chuyển ranh giới này tới khả năng của mình; thay vào đó cần đưa
khả năng của bạn tới ranh giới đó.
Gần như bất cứ nỗ lực tối ưu hóa nào cũng đều giảm dần hiệu suất. Khiến
một website tải mất 1 giây thay vì 10 giây khá dễ dàng; làm nó tải trong 100
milli giây thay vì 1 giây lại khó hơn rất nhiều. 10 milli giây gần như là
không tưởng. Xét cho cùng việc này cũng không bõ công, và điều này phản
ánh đúng tình trạng của nhiều nỗ lực cải thiện.
Việc đó không nên làm bạn nhụt chí. Thực ra nó rất có ích vì khi tiếp cận
với cực đại cục bộ, bạn có thể vẽ ra kết quả theo thời gian và nhìn thấy
đường tiệm cận. Nói cách khác, tỷ lệ nỗ lực của bạn tạo ra kết quả sụt giảm
có thể gợi ý đường chuẩn và nhắc bạn biết đến lúc cần chuyển sang một chỉ
số quan trọng khác rồi.
