để tìm ra xem tại sao giả thiết có tính tập trung cao của bạn lại sai và làm
cách nào chuyển hướng để đến gần hơn với những gì khách hàng muốn.
Nghiên cứu trường hợp: Hotwire
Hotwire đã phải đối mặt với một thách thức: trang web đặt phòng khách sạn
của họ cho thấy nó cần các tính năng và quy trình công việc mới sau 10 năm
hoạt động.
Giám đốc Sản phẩm Kristen Mirenda và nhà thiết kế tương tác Karl Schultz
đã có thể đặt ra một giả thuyết rõ ràng sau khi quan sát khách hàng tương tác
với Hotwire.com.
“Những khách hàng cố gắng sử dụng Hotwire để đặt khách sạn đã bỏ ngang
vì họ không tìm ra khách sạn dự định của họ nằm ở đâu. Các kết quả tìm
kiếm bản đồ trung tâm sẽ giúp tăng số người đặt phòng khách sạn thực sự
đến ở.”
Nhưng điều đó sẽ đòi hỏi một thay đổi rất lớn đến tương tác trên trang
Hotwire.com hiện tại. Không ai lại thoải mái với thay đổi lớn đến thế chỉ sau
một đêm. “Dịch vụ đặt khách sạn của Hotwire mang lại phần lớn doanh thu
cho công ty,” Mirenda giải thích.
Kết quả tìm kiếm dựa trên bản đồ trên một shadow site
Thay vào đó, Mirenda, Schultz và kỹ sư trưởng Jim Tay đã đề xướng tạo
một “shadow site” cho phép họ kiểm tra giả thiết của mình trên một phần
trăm rất nhỏ trong lượt truy cập Hotwire hiện tại.
Họ xây dựng một phiên bản MVP của trang này đặt trọng tâm vào các kết
quả tìm kiếm dựa trên bản đồ. “Phiên bản đầu tiên không có thiết kế, và bạn
không thể sắp xếp, lọc hay xem lại những gì bạn tìm kiếm. Những thứ đó
không ảnh hưởng gì đến giả thiết về việc sử dụng bản đồ của chúng tôi.”
