Hình 7-1. Phiên bản 1 của MVP của Hotwire không đủ tính năng, nhưng đã
giúp xác nhận giả thiết rằng các kết quả tìm kiếm dựa trên bản đồ cung cấp
một trải nghiệm khách hàng tốt hơn và cuối cùng mang lại nhiều ích lợi hơn
Phân đoạn trên MVP
Phản hồi của khách hàng trên trang Hotwire thử nghiệm chủ yếu là tiêu cực,
họ tập trung vào việc thiếu các chức năng sắp xếp và lọc, chứ không phàn
nàn gì về bản đồ to đùng ở giữa màn hình. Và dù vậy họ vẫn đặt phòng
khách sạn! Mức độ sử dụng bản đồ tăng lên, và tỷ lệ chuyển đổi thành hành
động trong nhóm thử nghiệm chỉ giảm 17% – không tồi cho một MVP hoàn
toàn chưa được tối ưu hóa, nghèo tính năng.
Điều chỉnh lại MVP để giải quyết các điểm đau
Ngay sau khi đội ngũ làm việc có đủ dữ liệu để định hướng phân đoạn tiếp
theo, họ tắt 1% thử nghiệm và bắt đầu xây dựng tính năng để giải quyết
điểm đau lớn tiếp theo: thiếu chức năng sắp xếp và lọc. Với mỗi lần ra mắt
thành công, hiệu suất được cải thiện, đội ngũ có khả năng tăng kích cỡ nhóm
thử nghiệm đồng thời có được kết quả nhanh hơn.
Tuy nhiên, Mirenda và Schultz vất vả đôi chút để có được sự đồng thuận
trong công ty. Mirenda nói: “Là đội ngũ đầu tiên đi theo hướng tinh gọn,
chúng tôi vấp phải vô số chướng ngại! Với mỗi sai lầm, chúng tôi đã đánh
giá xem điều gì là không nên làm vào lần tới – nhưng mọi người không quen
với việc đó. Mọi người không quen nghe khách hàng phàn nàn – dù cho điều
đó không ảnh hưởng đến tổng thể việc sử dụng sản phẩm.” Schultz đồng ý
với cô: “Những lợi ích [của làm việc tinh gọn] phải được chia sẻ rộng rãi để
mọi người hiểu được giá trị của nó.”
Trang mới tạo được sức hút
Dần dần tỷ lệ phần trăm những người nhìn thấy trang web Hotwire mới lên
đến 50%, và hiệu suất bắt kịp với trang gốc.
