Fax:............................
Email:............................
Website:..........................
Bà Trần Thị B
Tel:............................
Fax:.............................
Email:.............................
Website:.............................
Phát triển mối quan hệ lâu dài
Trong kinh doanh, có được một khách hàng đã khó, giữ chân được khách
hàng đó còn khó hơn. Ngoài việc làm thật tốt công việc của mình khi đã ký
hợp đồng, Agency cũng nên thường xuyên liên lạc và cập nhật những thông
tin mới cho khách hàng. Một kinh nghiệm trong quá trình làm việc với
doanh nghiệp, Agency nên lưu trữ lại tất cả tài liệu mà doanh nghiệp đã cung
cấp, hoặc Agency thực hiện cho doanh nghiệp. Vì đến lần thứ hai thực hiện
cho doanh nghiệp đó, câu nói mà Agency thường nghe doanh nghiệp nói khi
mình yêu cầu cung cấp thông tin là: “Em cứ dùng file hình ảnh, tư liệu mà
lần thực hiện chương trình trước anh/chị đã chuyển”.
Cần thường xuyên viết email và gọi điện hỏi thăm khách hàng. Tạo
dựng muốn quan hệ thân thiết. Ngoài công việc chúng ta có thể làm
bạn ngoài xã hội. Trao đổi những vấn đề bên lề cuộc sống.
Cập nhật thông tin của khách hàng: thông qua báo chí, website và
người quen… gửi đến doanh nghiệp những lời chúc mừng. Họ sẽ cảm
động khi chúng ta luôn quan tâm đến họ.
Hãy biết nhận sai. Nếu làm sai, chúng ta nên thẳng thắn nhận lỗi,
không nên tìm mọi cách biện minh để lấp liếm, khách hàng sẽ mất
niềm tin với bạn.
Không được nói xấu khách hàng. Đừng quên nhiệm vụ của công ty
bạn là đang xây dựng hình ảnh của công ty họ bên ngoài xã hội.
Khi làm việc với những khách hàng thường xuyên thay đổi ý kiến và
sợ trách nhiệm. Bí quyết của chúng tôi là: Hãy lưu trữ tất cả email của
khách hàng gửi, nếu là chat qua yahoo, hãy cài đặt cho yahoo chế độ
132
