được 55% sự tín nhiệm nếu tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp và
đáng tin.
Sai lầm thứ 73
Cười không đúng lúc
Trong một buổi hội thảo dành cho nữ giới về Kĩ năng lãnh đạo,
chúng tôi thảo luận về biện pháp giúp người nghe nghiêm túc tiếp
nhận thông tin được gửi đi. Một người phụ nữ châu Á dáng người
mảnh dẻ, là kĩ sư phòng thí nghiệm Jet Propulsion tại thành phố
Pasadena, bang California, đưa ra câu hỏi tại sao đồng nghiệp nam
không quan tâm đến thông tin chị đưa ra. Sau khi chị kết thúc câu
hỏi, nhiều tiếng cười rầm rì lan khắp phòng hội thảo. Nguyên
nhân rất rõ ràng: Suốt thời gian phát biểu, chị nở những nụ cười
quá tươi (và không phù hợp)!
Xã hội quan niệm con gái thường cười nhiều hơn con trai. Bố
mẹ cười nhiều với em bé gái hơn so với em bé trai. Nam giới được
coi là nghiêm túc nếu họ không cười. Còn nữ giới thường được hỏi,
“Có chuyện gì vậy?” khi họ không cười. Không có gì ngạc nhiên khi
chúng ta không biết khi nào mình nên và không nên cười.
Gợi ý
1. Chú ý hơn nữa đến thời điểm bạn cười. Lúc nào tôi cũng khuyên
khách hàng nữ phải “canh chừng nụ cười.”
2. Có ý thức kết nối nét mặt với thông điệp được gửi đi. Chắc
chắn bạn không muốn bị coi là người lạnh lùng nhưng bạn cần
phải tạo được mối liên kết giữa ngôn ngữ hình thể và nội dung
lời nói.
