SỰ THẬT 4
Email mạnh mẽ hơn bao giờ hết
Email vẫn thường bị lạm dụng, dù là bởi báo chí hay các quản lý cấp cao (trong trường hợp họ biết
rằng công ty mình hiện cũng đang thực hiện một chương trình email). Hàng năm, một số nhà bình luận
lại dự đoán rằng email sẽ chịu tổn thất trước sự tấn công của công nghệ web hay công nghệ truyền
thông mới. Song điều đó chưa bao giờ xảy ra cả, bởi lẽ email không ngừng tiến hóa.
Mức độ chi dùng cho email marketing tăng từng năm, và giới phân tích nhận thấy rằng xu hướng này
còn tiếp tục trong tương lai. Dường như các thị trường vốn cũng đồng ý với nhận định trên, vì các vụ
mua bán các công ty chuyên về email với giá trị lên tới hàng trăm triệu đô-la vẫn tiếp diễn. Email
không chết – nó đang tiến hóa. Email hiện đang phát triển mạnh mẽ hơn bao giờ hết, và bạn đừng để
người khác lừa mị mình: tương lai của email rất xán lạn. Mặc dù có thể có người nói rằng email đang
sắp hết thời, nhưng những người trong ngành như chúng ta mới biết rõ hơn cả. Email marketing chưa
bao giờ hấp thụ được nguồn sức mạnh to lớn như hiện nay.
Nếu những thông tin mà tôi chia sẻ vẫn chưa đủ khiến bạn tin rằng email đã đạt tới tốc độ phát triển tối
đa, thì bạn hãy nhớ rằng các nhà phân tích xuất sắc của những công ty nghiên cứu như Forrester
Research cũng ủng hộ ý kiến rằng khi được thực hiện đúng, email có thể là một kênh marketing mục
tiêu mạnh mẽ nhất mà các chuyên gia thị trường mong đợi.
Dưới đây là nguyên văn trích đoạn của Forrester Research:
“Mặc dù có những lo ngại về việc email marketing sẽ dần bị thất sủng, song nó vẫn hoạt động rất tốt.
Trên thực tế, những người hay dùng email chính là một trong những khách hàng giá trị nhất của các
chuyên gia thị trường. Họ dành nhiều thời gian trên mạng hơn, họ mua hàng theo ý thích, họ trả tiền để
mua sự thuận tiện, và kể cho người khác nghe về những quảng cáo và email mà họ đánh giá cao. Các
chuyên gia thị trường nên biến khách hàng của mình thành những người thích dùng email bằng cách
điều chỉnh các chương trình email cho phù hợp với các hành vi cụ thể của họ.”
Các nhóm ngành
Một trong những điểm thể hiện rõ ràng nhất sức phát triển và sức mạnh của email (ngoại trừ những
con số thống kê như thế này: khách hàng mua các sản phẩm được quảng cáo qua email thường chi tiêu
nhiều hơn 138% so với những người không mua qua email) là sự phát triển đáng kể của những người
đứng đầu trong lĩnh vực này. Gần đây các chuyên gia trong ngành từ một số công ty uy tín nhất trên
thế giới đã tập họp nhau lại để chia sẻ chuyên môn và trao đổi với các chuyên gia khác. Đây là lý do
đồng thời cũng là cách thức phát triển của email trong vai trò một kênh marketing.
Một trong những nhóm ngành tôi ưa thích là Ủy ban Kinh nghiệm Email (EEC). Là nhánh chuyên
trách về email của Hiệp hội Marketing Trực tiếp, nhóm này tập hợp các chuyên gia toàn cầu nhằm
thúc đẩy việc sử dụng email marketing và các hoạt động truyền thông. Nói thẳng ra, đây chính là điều
mà giới email đã mong đợi từ lâu – một nhóm riêng biệt vận hành bởi các chuyên gia email marketing
với mục tiêu giải quyết các vấn đề liên quan tới email đồng thời giữ vị trí vô địch trong kênh
marketing này. Sự ra đời cũng như các tiến bộ tiếp theo đó của nhóm này đã góp phần đưa email trở
thành một ngành phát triển, và giờ đây nó có thể tự bảo vệ cho mình bằng những mục tiêu kết hợp
song song với các nỗ lực giáo dục. Các bạn có thể truy cập website của họ để biết thêm thông tin:
www.emailexperience.org.
Nghiên cứu và thông tin
Bên cạnh đó, các nghiên cứu sâu cũng đem lại những bằng chứng rõ ràng về sự phát triển cũng như
14
