SỰ THẬT 11
Điều gì làm nên một quản lý email marketing giỏi?
Vậy những người thực sự quản lý các chương trình email marketing trông như thế nào và hành động ra
sao? Phải chăng họ là các chuyên gia dữ liệu hay là người thông thạo đủ các “ngón nghề” marketing?
Họ có ấn nút “Gửi” hay đưa ra chiến lược truyền thông toàn diện không? Câu trả lời là có.
Giống như bất kỳ bản mô tả công việc nào, vai trò của người quản lý email marketing khác nhau theo
từng công ty và theo thời gian. Tương tự như phần lớn các chuyên gia truyền thông mới, hồ sơ lý lịch
của họ rất khác nhau, và khác với giới kế toán hay luật sư, ở đây không có hồ sơ lý lịch nào là “hoàn
hảo” cả.
Rất nhiều chuyên gia email marketing mà tôi từng làm việc cùng có xuất phát điểm là marketing
truyền thống, và họ học hỏi về email và marketing tương tác thông qua công việc. Phần lớn đều là
những chuyên gia lão làng về marketing, có kinh nghiệm dẫn dắt các chương trình quảng bá và thương
hiệu. Một số trong số họ không chủ động tìm kiếm các công việc liên quan đến email. Email tìm đến
với họ, và họ gắn bó với nó.
Một số phẩm chất cần có ở một nhà quản lý email marketing giỏi:
•Kinh nghiệm – Email marketing là ấn tượng thương hiệu của chính nó, và không nên coi nhẹ nó.
Danh tiếng và thương hiệu của một công ty chịu tác động lớn từ email, do đó hãy bảo đảm rằng bạn có
thể thể hiện rằng bạn biết việc mình đang làm là gì.
•Linh động – Dù triết lý của công ty là gì, thì những ai phù hợp với công việc hành chính 8 giờ đều
đặn mỗi ngày hẳn sẽ thấy rằng email marketing là một công việc bấp bênh và kém hấp dẫn bởi nó hoạt
động với tốc độ nhanh trong một môi trường thường xuyên hỗn loạn.
•Phối hợp tốt với người khác – Tùy thuộc vào quy mô công ty, đội ngũ nhân sự đảm trách email
marketing thường bao gồm nhiều nhóm nhỏ. Dường như sự phối hợp là yếu tố then chốt ở đây. Dù
công ty quản lý chịu trách nhiệm thiết kế và triển khai công việc hay phối hợp với bộ phận sắp đặt
hàng hóa sao cho sản phẩm cần được nhấn mạnh sẽ được nhấn mạnh, email marketing vẫn là trọng
tâm – dù rằng nó hoạt động ở một “pháo đài” riêng rẽ. Email thường liên quan tới những lĩnh vực chủ
chốt trong marketing như thương hiệu, quảng bá và quản lý mối quan hệ khách hàng. Việc học cách
chung sống gắn bó với những nhóm làm việc khác nhau này là một yêu cầu thiết yếu. Cho dù email
marketing mang chức năng bán hàng, marketing, sản phẩm hay công nghệ, bất kỳ ai quản lý email
cũng phải chuẩn bị tinh thần rằng trên cương vị của mình, họ sẽ phải tiếp xúc với tất cả các khía cạnh
khác.
•Cái tôi cao quá sẽ không phát huy hiệu quả – Vì email hiếm khi được chú trọng, và các chương trình
email tốt cũng hiếm khi nhận được danh tiếng xứng tầm, bạn đừng hy vọng mình sẽ được ánh đèn sân
khấu rọi vào. Nếu bạn cảm thấy thoải mái với việc “núp bóng” những chương trình marketing hấp dẫn
và hào nhoáng hơn, mặc dù trong thâm tâm bạn biết rằng chương trình email của mình sẽ mang lại
nhiều giá trị hơn, có lẽ bạn là người phù hợp với công việc này.
•Có tinh thần mạo hiểm – Trong giới email, các chiến dịch không bao giờ chấm dứt, và việc kiểm
nghiệm, đánh giá các chiến dịch là điều quan trọng, song việc này thường cũng dễ đi vào ngõ cụt. Các
nhà quản lý email marketing cần phải có tinh thần xông pha mạo hiểm và sẵn sàng đầu tư thêm công
sức. Có thể bạn sẽ phải làm thêm việc, nhưng bạn sẽ thấy hào hứng với việc tìm hiểu xem phương
pháp nào hiệu quả, và làm thế nào để điểu chỉnh những phương pháp kém hiệu quả.
•Sống vì kết quả – Với email, nhà quản lý không thể trốn tránh đằng sau những hình ảnh hoa hòe hoa
29
