SỰ THẬT 32
Kiểm tra chương trình email hàng năm
Có thể bạn sẽ nhanh chóng bị bao vây giữa một rừng những chuẩn đo của chiến dịch hay khi nghiên
cứu tỷ lệ mua hàng chia theo từng phân khúc trong cơ sở dữ liệu email của bạn, nhưng bạn cũng nên
thường xuyên lưu tâm tới “bức tranh lớn”. Thực hiện một cuộc rà soát nhanh chóng đối với các chuẩn
đo, phương pháp thực hiện chương trình, cũng như các chiến lược sẽ giúp bạn phát hiện ra các lỗ
hổng, qua đó củng cố lại chúng và đưa ra những bước cải thiện. Theo tôi, hàng năm bạn nên kiểm tra
và đánh giá những thành công và thất bại của mình. Do việc này có thể tốn thời gian (nhưng rất đáng
đầu tư), tôi đã vạch ra một số điểm cơ bản để bạn lưu ý trong phần dưới đây.
Việc quyết định xem nên kiểm tra cái gì có thể khá khó khăn, nhưng đó là bước đi đầu tiên cần thiết.
Tôi khuyên bạn hãy cân nhắc về những yếu tố sau:
•Tính hữu dụng – Đây là một điểm thường bị bỏ qua trong các thông điệp email marketing. Khi rà soát
lại tất cả các thành phần trong email từ góc độ người sử dụng, bạn sẽ có thể đánh giá được một cách cơ
bản về những gì hiệu quả (và ngược lại) xét từ khía cạnh tính năng. Hãy nhìn các thông điệp của bạn
và đặt mình vào vị trí của người tiếp nhận chúng. Hãy đặt ra những câu hỏi như:
- Các thông điệp của mình có dễ theo dõi không?
- Lời kêu gọi hành động có rõ ràng, rành mạch không?
- Nó có quá nhiều chữ và khiến người đọc phân tâm không?
- Các thông điệp của mình có nặng về phần hình ảnh không? (Hãy nhớ: Một số phần mềm gửi nhận
email tắt tính năng hiển thị hình ảnh.)
- Mình có thể hiện rõ ràng mục đích của từng email ở phần Tiêu đề không?
- Phải chăng mình đang cố nhét tất cả mọi thứ vào trong email? Hay là mình gửi kèm vào đó đường
dẫn tới website của công ty?
- Nội dung email có phù hợp không? (Mình có phân nhóm khách hàng không?)
•Tuân thủ đạo luật chống thư rác – Một trong những câu hỏi chúng tôi thường xuyên nhận được nhất
từ các khách hàng hoạt động tại Mỹ là: “Các anh có bảo đảm tuân thủ đúng theo đạo luật CAN-SPAM
không?” Các điểm cơ bản dùng để kiểm tra sự tuân thủ pháp luật đều tương đối dễ dàng, và cần phải
thường xuyên rà soátchúng, nhất là trong bối cảnh đạo luật thay đổi liên tục như hiện nay. Nếu bạn
chưa thực hiện thao tác thiết yếu này, hãy dùng tài khoản email cá nhân để đăng ký vào một trong số
các chương trình email của công ty bạn, rồi đóng vai một người nhận email thông thường để kiểm tra
xem bạn có đang thực sự tuân thủ đạo luật chống thư rác hay không.
•Chính sách bảo vệ quyền riêng tư – Đây chưa bao giờ là một chủ đề hấp dẫn cả, nhưng có thể những
hệ quả của nó không chỉ dừng lại ở email marketing. Mặc dù tôi khuyên bạn đưa nó vào hoạt động
kiểm tra hàng năm, nhưng bạn cũng nên có kế hoạch kiểm tra suốt cả năm. Chính sách bảo vệ quyền
riêng tư của bạn phải làm được những việc như sau:
- Tạo sự dễ dàng cho người sử dụng
- Trình bày rõ ràng ý định sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng
82
