Yosuke: “Doanh số cửa hàng đó đang giảm mạnh. Việc quan trọng bây giờ
là phải tìm ra nguyên nhân vì sao Lượng khách cửa hàng lại giảm mạnh.
Chắc chỉ có thể là do Quảng cáo, sức hút của thương hiệu, vị trí cửa hàng
thôi nhỉ. À, chắc chắn là còn tùy vào đối tượng khách hàng nữa.
Nhưng mà, Thương hiệu và Vị trí chắc không ảnh hưởng nhiều đâu, nên
mình để sau vậy. Giờ mình lấy số liệu Quảng cáo để phân tích thôi. Nhưng
nếu không biết “data Tuyên truyền quảng cáo là gì” thì khó mà tiến hành
được nhỉ. Chỉ tiêu đánh giá hoạt động quảng cáo chắc là Tần suất hoạt động
hay Số tiền chi cho quảng cáo rồi. Vậy mình xem thử data Tần xuất thực
hiện và Kinh phí này xem sao.
Đúng vậy, mình làm theo cách này để tìm ra nhiều nguyên nhân giả định,
đây chính là Giả thuyết WHY rồi, cũng không cần suy nghĩ phức tạp làm
chi”.
Bây giờ ta hãy thử xem những gì Yosuke nghĩ nhé. Vấn đề đó được giả định
“Tại sao”, và nguyên nhân ảnh hưởng đến Lượng khách chính là Hoạt động
tuyên truyền quảng cáo, sức hút thương hiệu, và vị trí cửa hàng. Tuy nhiên,
độ ưu tiên để phân tích sẽ giảm xuống nếu nguyên nhân đó khó thay đổi tức
thời, và ít khả năng liên quan trực tiếp đến sự giảm sút từ cách đây nửa năm.
Mặt khác, nếu chỉ có số liệu quảng cáo thôi thì chưa đủ cụ thể, do đó đã mở
rộng thêm một bậc nữa, chia số liệu thành Chi phí quảng cáo và Tần suất
thực hiện, để phân tích vấn đề “Hoạt động quảng cáo có phải nguyên nhân
ảnh hưởng đến Lượng khách hay không” (hình 2-20). Như vậy ta đã có giả
thuyết để xác định nguyên nhân.
